Учебник 4CDTO О цифровизации и цифровой трансформации
- Автор: Кирюшин Сергей, Борисов Евгений
- Год: 2020
- Язык: русский
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Учебник 4CDTO О цифровизации и цифровой трансформации». Краткое содержание книги:
1. Повышайте уровень цифровой грамотности (обучение сотрудников и поощрение использования цифровых инструментов).
2. Отслеживайте, что делают чемпионы ЦТ в вашей отрасли в мире (необходимо снести языковые барьеры и шоры «мы так не сможем»).
3. Регулярно проводите обзор трендов и очистку от хайпа, ищите ответ на вопрос «что из этого мы можем взять себе».
4. Создавайте и поощряйте зоны цифровых экспериментов и применения новых технологий, делитесь историями успеха и позитивными эмоциями.
5. «Прокачивайте» клиентоцентричность: спросите дружелюбных к вам клиентов, как они видят вас «цифровыми», в каких услугах есть возможность и необходимость сократить цикл процессов до минут и секунд посредством цифры.
6. Создавайте в ваших командах пространство, свободное от наказаний:
обсуждайте ошибки не в терминах вины, а в парадигме «чему мы можем научиться» (дальнейшее применение на практике обязательно).
7. Создавайте кросс-функциональные команды между разными отделами и разными уровнями иерархии под управлением модератора: поощряйте разные взгляды на проблему и конструктивное обсуждение сложных тем с различными точками зрения, творческий подход и дизайн-мышление.
8. Ведите диалог, создавайте обратную связь, начните говорить «спасибо», когда с вами поделились информацией о крупной и серьезной проблеме, и вскоре вы будете прекрасно информированы о рисках в проекте.
9. Создавайте интерес к ЦТ, показывайте российские и мировые примеры, как другие организации решают аналогичные задачи при помощи цифры: видеоролики, интерактив, конкретные примеры в цифрах, показывающие ощутимый прорыв (например, снижение стоимости транзакции с 4—10$ в традиционном банке до 0.4$ в полностью электронном WeBank).
1. 10.Учитесь у лучших практиков ЦТ в вашей отрасли: читайте мировых лидеров, живите с вопросом «как мы можем сделать так же или лучше у нас?»: тренируйте у себя и у вашей команды мышление возможностей: «что нам нужно для того, чтобы?..» вместо «почему нет».
2. 11.Двигайтесь маленькими системными шагами, показывайте успехи и результаты (PR проекта не должен заменять успехи, но молчание о победах является ошибкой).
3. 12.Говорите о ЦТ в терминах «что это дает вашим клиентам и коллегам», а не в терминах «почему это нужно вам». Пробуйте делать по-настоящему полезные для руководителей и сотрудников вещи в результате ЦТ (снимать с них рутину, снижать их нагрузку), тогда они сами начнут к вам приходить за ЦТ, и вы сэкономите себе силы на уговаривание и агитацию.
В качестве завершения рассмотрим два взаимосвязанных вопроса: как внедрять цифровую культуру и как делать организацию цифровой — всю сразу или по частям?
Для этих вопросов нет единого ответа, поскольку организации различаются по масштабу, роду деятельности, среде, культуре, истории и степени цифровой зрелости. Есть организации, «рождённые цифровыми» (ZOOM, MIRO, Dodo Pizza), для которых вряд ли будут актуальны большая часть вопросов и рекомендаций из этой главы, т. к. «цифра» у них в ДНК именно в силу того факта, что они изначально строились по характеристикам правой колонки приведённой выше таблицы. В таких организациях первые лица, как правило, сами являются командой CDTO.
В организациях с долгой «доцифровой» историей, сложным регулированием, неповоротливой структурой и полуживыми процессами для руководителя и команды цифровой трансформации будет оправдан «островной» подход к внедрению цифровой культуры: для начала, допустим, подойдут совет директоров и бизнес-функции продаж. Поэтапные успешные изменения в сторону цифры позволят сформулировать цифровые ценности, снизить сопротивление, сделав цифровые сервисы понятными, желательно — полезными и применимыми в ближайшем окружении в организации. В ходе «островных» изменений у команды также будет возможность понять риски изменения культуры и внедрения «цифры» именно в вашей организации, подготовить «агентов изменений» и выстроить дорожную карту следующих шагов. Другие сценарии и необходимые для управляемого изменения культуры наборы инструментов будут в интервале между этими двумя «крайними» сценариями.
В большинстве случаев рекомендуем запастись чувством юмора, терпением, спокойствием и командой, с которой вам захочется покорить и эту гору.
Глава 2.3. Архитектура цифрового предприятия
Виктор Рудь