Учебник 4CDTO О цифровизации и цифровой трансформации
- Автор: Кирюшин Сергей, Борисов Евгений
- Год: 2020
- Язык: русский
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Учебник 4CDTO О цифровизации и цифровой трансформации». Краткое содержание книги:
Культуру, в которой различия приводят к разобщенности (пример — национальные «анклавы» в международных проектах) необходимо корректировать.
Явными признаками культуры, дружественной к инновациям, является открытость при обсуждении ошибок и умение учиться на ошибках, умение извлекать уроки и опыт из самых разных ситуаций, принципы творчества и дизайн-мышления в любых ролях, поощрение индивидуальности и талантов сотрудников, в особенности тех талантов, которые действуют на благо компании и команды.
Организации, по-настоящему заинтересованные в своих сотрудниках, проводят исследования EVP (Employee Value Proposition) — ценностного предложения организации для сотрудников. Другими словами, EVP определяет привлекательность организации для сотрудников, как работодателя. Аналитическая компания «Гартнер» в своем исследовании приводит анализ влияния EVP на привлекательность организации, обращая особое внимание на то, что расхождение обещаний работнику и реальности, с которой он столкнется в организации, приводит к снижению мотивации быть в этой организации и увеличивает отток сотрудников (см. Ссылку 2.2.5). Культура привлечения талантов будет проявляться не только в найме лучших и в доброжелательном отношении к новичкам, но и в таких управленческих механизмах, как постоянное и бесплатное обучение в корпоративных учебных центрах, наставничество и менторство, осознанная работа с вовлечением сотрудников в изменения, применение HADI-циклов для развития перспективных идей, изучение клиентского опыта (например, через customer journey maps), укрепление бренда лидера, который сам по себе также может быть «магнитом» для сотрудников.
Для цифровых лидеров огромное значение имеет:
• создание духа предпринимательства среди сотрудников и разных проектных команд, критично влияет скорость процессов принятия решений и оказания услуг (скорость должна быть высокой, чуть выше, чем у других компаний в отрасли),
• использование ИТ-решений и платформ как для упрощения получения услуг клиентами, так и для создания единой среды для работы поставщиков и клиентов (см. главу Учебника 4CDTO «Цифровая трансформация бизнес-процессов»),
• использование самых современных ИТ-решений для поиска и адаптации сотрудников: поиском занимается не только и не столько служба персонала, сколько сами руководители через хакатоны и чемпионаты, соцсети, публикации на профильных интернет-ресурсах.
К любой культуре организации следует относиться с уважением, что не означает безусловного согласия со всем прошлым «багажом» организации, не означает необходимости идти на поводу у отдельных сотрудников или поддерживать устаревшие стереотипы в мышлении и действиях.
Опыт и умение любого руководителя заключаются в том, чтобы найти правильный баланс — что оставить, а что взять с собой в дорогу создания новой культуры, с уважением признавая, что новые достижения строятся на заложенной ранее основе. Чем выше уровень руководителя в организационной структуре, тем больше людей и команд оказываются в его зоне влияния — как в хорошем, так и в плохом смысле. Культуру можно начинать менять даже в своей собственной голове или микрокоманде из 2–3 человек.
Решающее влияние на культуру имеют участие руководства и соответствие их слов поступкам. Успешные проектные руководители интересуются личной ситуацией и понимают мотивы поведения своих сотрудников. Это создает основу культуры внимания, уважения, бережного отношения к сотрудникам.
Целостность лидерской модели, соответствие слов и дел вызывают у сотрудников уважение и доверие к ценностям, нормам поведения, транслируемым руководителем, что напрямую сказывается на степени восприятия изменений и снижает, если не устраняет вовсе, сопротивление людей изменениям.
Цифровая культура обладает своими специфическими атрибутами и может быть построена только на основе культуры, в принципе дружественной к изменениям. В остальных случаях она рискует стать аналогом дорогостоящего ИТ-оборудования, пылящегося на складе.
Итак, семь атрибутов цифровой культуры.
1. Наши ИТ-системы и платформы — это и есть наша оргструктура, процессы, операционная бизнес-модель, даже культура.
Цифровая трансформация — это движение к цифровой организации, к цифровому взаимодействию, к автоматизированным процессам, в которых участие людей требуется лишь в исключительных случаях. В этом плане мы не будем опираться на оргструктуру, созданную «под кого-то», на процессы, построенные на «доцифровом» опыте, и на ритуалы «здесь принято приходить лично и приносить все электронные письма, приказы и документы в распечатанном виде».