Учебник 4CDTO О цифровизации и цифровой трансформации

В 2019 году АНО «ЦПУР» поставил перед собой задачу оказать поддержку федеральным органам исполнительной власти (далее — ФОИВ) и другим государственным ведомствам в реализации национальной программы «Цифровая экономика РФ» (см. Ссылку 1.5.19) в части обеспечения качественного цифрового государственного управления. Перед ФОИВ встала масштабная задача по осуществлению цифровой трансформации своей деятельности, перехода к продуктовому подходу в разработке услуг и решений для граждан, качественного повышения цифровых компетенций своих сотрудников. Большая часть ведомств столкнулась с проблемами низкого уровня осведомленности, компетенций и вовлечения сотрудников в изменения внутри ФОИВ по части цифровой трансформации, недостаточного уровня их цифровых компетенций. Появились вопросы: как обеспечить фокус на трансформацию через технологии и с чего начинать цифровую трансформацию?

Для ответа на эти вопросы АНО «ЦПУР» приступил к разработке Методологии оценки уровня цифровой зрелости организации на основе классификации треков оценки цифровой зрелости, подготовленных ПАО «Сбербанк» для трансформации на основе AI. В 2019 году с приглашением экспертов Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС (см. Ссылку 1.5.20) было подготовлено расширенное описание треков и уровней зрелости для цифровой трансформации государственных органов (без фокуса на AI). Позже, в 2020 году, была проведена адаптация оценки цифровой зрелости на примере деятельности Счетной палаты РФ, разработан инструментарий оценки и проведен пилот.

В ходе реализации пилотного проекта стало ясно, что данная методология отвечает на ключевые запросы ведомств в части осуществления цифровой трансформации, так как:

• Оценка дополняет трансформацию вопросами работы с культурой, кадрами, процессами внутри организации;

• Позволяет сопоставлять уровни развития аналитики и качества данных, кадров и инфраструктуры с уровнем процессного управления и управления созданием цифровых продуктов;

• Предоставляет сравнительную оценку по организации в целом и в отдельных подразделениях;

• Вместе с постановкой показателей (целей) повышения уровня цифровой зрелости помогает сформировать план того, что и как необходимо сделать на уровне отдельных подразделений, департаментов и отделов для осуществления трансформации.

Методология оценки уровня цифровой зрелости организации включает в себя оценку от по шкале от 0 до 3 баллов по ключевым 7 блокам (Рис. 1.5.23).

Рис. 1.5.23. Методология оценки уровня цифровой зрелости организации.

Модель оценки включает следующую информацию:

• Общая информация о количестве респондентов (по департаментам, отделам, должностям и т. д.);

• Текущий уровень цифровой зрелости (по 7 блокам в рамках адаптированной методологии);

• Рекомендации о дальнейших шагах для повышения уровня цифровой зрелости (целевой уровень зрелости по каждому из блоков, КПЭ и мероприятия для его достижения).

Функционал модели позволяет проводить фильтрацию результатов для расчета и визуализации уровня цифровой зрелости на уровне организации в целом, либо на уровне департаментов, отделов, сотрудников.

Что важно, оценка цифровой зрелости проводится с использованием адаптируемого сервиса самодиагностики, который позволяет учесть специфику деятельности государственного органа и цели, которые он ставит перед собой в развитии.

В ходе адаптации формируется Excel-модель самодиагностики для автоматического расчета и визуализации результатов по индексу цифровой зрелости по итогам опросов респондентов из числа сотрудников организации. При этом предоставляются как инструкции по использованию модели, так и гайды, глоссарий для проведения интервью и опросов сотрудников.