Учебник 4CDTO О цифровизации и цифровой трансформации
- Автор: Кирюшин Сергей, Борисов Евгений
- Год: 2020
- Язык: русский
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Учебник 4CDTO О цифровизации и цифровой трансформации». Краткое содержание книги:
Руководитель проекта осуществляет оперативное управление проектом, несет персональную ответственность за достижение целей, показателей и результатов в рамках утвержденных заказчиком требований, бюджета и сроков.
Администратор проекта осуществляет организационно-техническое обеспечение деятельности руководителя проекта, выстраивает эффективные коммуникации между участниками проекта, проводит мониторинг и контроль проекта, формирует отчетность.
Дизайнер интерфейса (UX-, UI-дизайнер) изучает поведение и потребности пользователей, их отзывы, по результатам исследований старается разработать наиболее удобный для пользователя интерфейс.
Эксперт по клиентскому опыту (CX-эксперт) организует и проводит изучение потребностей пользователей и создание клиентоцентричных продуктов, определяет критерии наилучшего пользовательского опыта.
Специалист по гибким методам управления отвечает за продвижение и поддержку гибких методов управления проектами, следит за соблюдением всех принципов, используемых методов, разрешает противоречия и защищает команду от отвлекающих факторов, проводит фасилитацию во время рабочих встреч, помогает команде придерживаться ценностей и принципов гибкого подхода.
На этом уровне также находится целая группа ролей, пока малоизвестных в России, но уже получивших распространение во многих странах — как в бизнесе, так и в госсекторе. Это специалисты по этике цифровых решений, этике искусственного интеллекта (ИИ), защите приватности, по этике данных и др. Назовем некоторые из этих новых ролей.
Руководитель по этике занимается разработкой этического кодекса организации, мониторингом этичности технических решений и продуктов организации, проверкой продуктов и сервисов на соответствие стандартам этики и т. д. (см. Ссылку 1.4.5).
Специалист по приватности, специалист по защите данных и т. д. отвечают за разработку и соблюдение правил работы с данными, защищающих приватность клиентов, обеспечивают приватность собираемых, обрабатываемых и создаваемых данных (см. Ссылку 1.4.6).
Специалист по этичному ИИ определяет и контролирует этичность создаваемых и используемых в организации решений на базе ИИ, проверяет, нет ли в этих решениях предубежденности, корректны ли данные, на которых обучен ИИ, и т. д. (см. Ссылку 1.4.7).
Специалист по информационной безопасности организует работы, связанные с защитой информации, включая разработку политики информационной безопасности и организацию мероприятий по ее реализации.
Аргументами в пользу появления в организации должности руководителя по приватности может быть, к примеру, необходимость тщательно отслеживать соблюдение законодательства в отношении персональных данных (особенно это актуально для организаций, работающих на европейском рынке, где действуют жесткие ограничения акта General Data Protection Regulation (GDPR), см. Ссылку 1.4.8), а также финансовые и репутационные риски утечек данных и т. д. (см. Ссылку 1.4.9). Пандемия COVID-19 вывела проблемы этичного использования технологий на первый план, и, несмотря на то что эти роли малоизвестны сейчас, в течение ближайших нескольких лет они станут привычными и востребованными.
Последним в списке (но не по значимости) идет блок ролей в области управления знаниями (Knowledge Management) и обучения. Управление знаниями, как процесс сбора, распространения и эффективного использования знаний, становится все более значимым при реализации цифровой трансформации. Знания — это важный актив организации, а совместная экспертиза участников экспертных сообществ может быть эффективным инструментом цифровой трансформации. Среди ролей в этой области: менеджеры по управлению знаниями, специалисты по корпоративному обучению, специалисты по созданию экспертных сообществ и баз знаний.