Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения
- Автор: Трымбовецкий Эдуард
- Год: 2022
- Язык: русский
- Год: Альпина ПРО
- ISBN: 9785604784273
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения». Краткое содержание книги:
И вот тут на помощь придут «45 заметок переговорщика» – насыщенный концентрат знаний по наиболее актуальным темам, связанным с мастерством ведения переговоров. Мы ежедневно сталкиваемся с необходимостью инициировать, вести и участвовать в переговорах, и книга предлагает быстрые ответы на самые важные вопросы, которые легко найти даже при самом интенсивном рабочем ритме и высокой занятости.
Каждая заметка – это краткая выжимка информации для решения конкретной проблемы, снабженная оригинальной иллюстрацией. Где стоит проявить жесткую позицию, а когда пойти на уступки? Какие навыки необходимы эффективному переговорщику? Как дать отпор манипулятору? Как вести переговоры о цене? Как снизить уровень стресса во время общения? Можно ли лгать и блефовать? Каким бы опытом вы ни обладали, ёмкие ответы в формате 45 заметок помогут улучшить ваши переговорные навыки во всех сферах жизни.
Каждый человек, занимающий руководящую должность, должен стремиться быть лидером – человеком, который профессионально находит баланс между потребностями компании и интересами каждого отдельного сотрудника. Лидеры понимают, что они это делают не в личных интересах. Они применяют тактическую эмпатию, чтобы на глубинном уровне наладить взаимодействие внутри своей команды. В самых успешных мировых компаниях работают выдающиеся руководители – лидеры, которые ежедневно применяют тактическую эмпатию, чтобы их команды достигали наилучших результатов.
Лидеры знают, каким образом контролировать свое самолюбие и властные полномочия. Они понимают, что без контроля эти качества негативно отразятся на окружающих людях и принимаемых решениях. Они обладают значительным преимуществом в ведении сложных переговоров благодаря проактивному мышлению. Действуя стратегически и интуитивно, они создают среду, в которой каждый член команды вовлечен в процесс работы и занимается своей работой с удовольствием.
Переход от стиля управления босса и менеджера к лидеру начинается с очень активного, я бы сказал агрессивного, развития вашего эмоционального интеллекта. Для этого даже существуют упражнения, в числе которых работа перед зеркалом, когда вы громко и четко произносите слова: «Я делаю это не ради себя, я делаю это для других людей». Сделайте над собой усилие и посмотрите на окружающую действительность с точки зрения людей, за которых вы несете ответственность.
Примите факт, что ваши слова и действия влияют на окружающих. Когда вы поймете, что все, что вы говорите или делаете, напрямую воздействует на человека – адресата вашего сообщения, вы сможете поднять моральный дух сотрудника, договориться и наладить взаимопонимание.
Лидеры хорошо понимают, что занимают только третье место по показателю значимости в иерархии своей организации. Ведь на первом месте для них люди, коллеги, сотрудники, а на втором – интересы самой компании. Когда сотрудники знают, что вы понимаете их интересы и заботитесь о них, они будут стоять за вас горой. Все очень просто!
Быть лидером – значит испытывать непрестанную жажду знаний. По словам одного политического деятеля, лидеры – всегда благодарные читатели. Лидер, который прекращает читать книги, обречен на провал. Если вы хотите стать более эффективным лидером, читайте все о переговорах на www.negotiationinaminute.com.
35
О трудном разговоре и о том, как им управлять
Трудный разговор – это практически всегда нужный и важный разговор.
Трудный разговор – всегда что-то разное и одновременно общее для всех нас. Разное – потому что сложных ситуаций множество, общее – потому что это всегда эмоции, которые выводят нас из зоны комфорта.
Руководитель сорвался на вас во время острой дискуссии; друг по какой-то причине не разговаривает с вами; сестра явно обиделась и не берет трубку, когда вы звоните… Ситуации бывают разные, но всегда важно помнить одно: трудный разговор не стоит обходить стороной, так как при его затягивании ситуация может значительно ухудшиться и нанести вред всем участвующим сторонам.
Обучение тому, как вести трудный разговор таким образом, чтобы ситуация обернулась наиболее продуктивной стороной для вас и для человека, с которым вы ведете беседу, – навык, который повысит вашу социальную эффективность, то есть улучшит качество вашего общения с другими людьми. Предлагаю вашему вниманию семь советов на тему того, как с легкостью преодолевать сложности трудного разговора.
Представим следующую ситуацию. Вы являетесь владельцем небольшого бизнеса. Один из ваших сотрудников Р. демонстрирует низкую результативность на протяжении нескольких месяцев. Недавно он прошел тренинг, но вы не наблюдаете положительной динамики в его работе. Вы намерены поговорить с ним и озвучить ваше мнение относительно неудовлетворительного выполнения рабочих обязанностей. Вам необходимо узнать причины и, возможно, по результатам разговора расторгнуть трудовой договор.
Когда основная цель на переднем плане, вам легче сфокусироваться на важных аспектах разговора и обсуждать действительно необходимые вещи.
Подумайте: для чего вы планируете разговор с Р.? Вы намерены говорить о причинах низких результатов сотрудника.
Какого результата разговора вы ожидаете? Вы хотите понять позицию сотрудника и, возможно, освободить его от занимаемой должности.