Джедайские техники конструктивного общения
- Автор: Орлов Александр Михайлович
- Год: 2020
- Язык: русский
- Год: Манн, Иванов и Фербер
- ISBN: 9785001468417
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Джедайские техники конструктивного общения». Краткое содержание книги:
Так же и с менеджерами. По каким критериям они оценивают работу? Что такое для них хорошо, а что плохо? Предлагать идеи — это хорошо или плохо? Или сначала надо навести порядок в работе? Или бог с ним, с порядком, главное — чтобы его не беспокоили, и при этом маржа проекта росла? Все, что пишут о менеджерах в книжках, ограничено опытом автора. А руководителю хорошо бы прояснять конкретные ожидания.
Алгоритм поведения сотрудника
Правильная постановка вопроса со стороны сотрудника: что я могу делать на этом месте, чтобы в перспективе X месяцев / лет зарабатывать Y денег (стать менеджером и пр.)?
Амбициозная постановка вопроса: какой подвиг мне нужно совершить, чтобы в этом году стать менеджером? (Получить премию в стопятьсот мильёнов?)
Тем самым человек демонстрирует готовность:
провести в этой компании еще какое-то существенное время («сразу не уйду»);
вкалывать в этой компании.
Если вы уже получили выгодное предложение, то постановка вопроса не меняется: «Каюсь, грешен — сходил на собеседование. Когда сходил, уже не каюсь. Вот что предлагают. Можно ли у нас делать что-то, чтобы зарабатывать сравнимые деньги?»
Алгоритм поведения менеджера
Основная задача менеджера — сохранить проект в устойчивом состоянии. Поэтому общая канва коммуникации примерно следующая.
— Что нужно делать у нас, чтобы зарабатывать такие деньги? Дай мне пару дней на подумать и обсудить это с Михалычем (директором), но давай сразу договоримся, что если деньги дадут, то чем-то нагрузят (просто так денег не будет), а если не получится и ты решишь уходить, то проект при этом не просядет.
В этот момент менеджер показывает, что он готов:
обсуждать это;
совершать конкретные действия для сотрудника (пойдет к Михалычу).
И здесь сотрудник готов идти на встречу и подписываться на дополнительную работу или же на плавный выход.
Итого.
Друзья, если алгоритм показался вам разумным, то ничто не мешает вам сейчас назначить разговор с руководством (если вы этого еще не делали) и обсудить данный вопрос, если вам это интересно.
В ответ вы можете услышать разное: конкретику, расплывчатые формулировки, обратную связь на свою работу… Это нормально, не все руководители готовы к такому разговору, особенно если вы их поймали неожиданно. Возможно, обсуждение растянется на несколько бесед.
В любом случае это будет полезная информация, потому что она позволит вам взять вашу зарплату под чуть больший контроль.
ГЛАВА 13
Сотрудник не присылает вовремя отчеты
Когда я работал в Intel, мне нужно было в пятницу вечером отсылать своему начальнику недельный отчет команды. Понятное дело, я написал на всю команду письмо: «Друзья, присылайте мне свои индивидуальные отчеты до 14:00 пятницы». Что произошло дальше? 60% отчетов я получал вовремя, еще 20% доходили до вечера пятницы, и еще два приходили в понедельник со словами: «Саша, извини, так получилось».
Увещевания работали плохо. Уж я и так, и этак, со словами и без слов… В какой-то момент мне все это надоело, и я написал: «Коллеги, есть предложение. Присылайте индивидуальные отчеты на всю команду. Заодно мы будем четче понимать, кто что делает. Да, кстати, предлагаю такое правило: кто не присылает отчет вовремя, покупает плюшки на всю команду». (В 17:00 каждого дня мы всей командой пили кофе с плюшками.)
Дальше сработала командная динамика: те, кто присылал отчеты вовремя, начали следить за остальными в надежде поживиться плюшками. У опоздавших теперь не было никакой возможности отвертеться. Минус: плюшки мы ели две недели, потом все начали присылать отчеты, когда надо.
Такие способы хорошо работают, когда у вас де факто сплоченная команда. Если же это пока не команда, а группа индивидуальностей, то ритуалы вводить рано: кто-то радостно их приветствует, кто-то пожмет плечами, кто-то встанет в категорическую оппозицию. Поэтому рассмотрим (барабанная дробь!) кейс «Сотрудник не присылает отчеты вовремя».