Джедайские техники конструктивного общения

Если таковое переключение имело место, вы всегда можете начать разговор со слов: «Смотри, раньше было все хорошо, а сейчас вот так. Что изменилось?»

Человек понимает, чего вы от него хотите? (Вы ему это четко говорили?)

Имеется в виду, знает ли он формат отчетов и четко ли понимает, к какому сроку и зачем они нужны?

Он умеет делать то, что вы от него хотите? (Вы когда-нибудь видели, чтобы он делал то, что вы от него хотите?)

Бывало ли такое, чтобы он прислал вовремя отчет в том виде, в котором нужно? Если да, тот пункт можно смело вычеркивать с повестки дня.

У него есть физическая возможность делать то, что вы от него хотите? (Кто или что еще съедает его время?)

Не сложилась ли такая ситуация, что кто-то (не начальник ли?) нагрузил на человека столько, что и F-150 не вытянет, но еще и пристает к нему с отчетами, которые обычно тоже требуют времени?

Как эта ситуация может выглядеть с точки зрения человека?

Что там человек вообще говорит по поводу отчетов? «Эти отчеты вообще никому не нужны», «Да я не успеваю, потому что работаю над проектом XYZ», «Да эти отчеты отнимают по полтора часа, я лучше поработаю…» — это все разные ситуации.

Хороший вопрос для продолжения разговора, когда вы слышите подобное: «Скажи, пожалуйста, это единственная причина, по которой ты не присылаешь отчеты вовремя, или нет?»

Чего человек добивается своим поведением?

Внимания к своим нуждам? Внимания к тому моменту, что отчеты — бесполезная бюрократия? Внимания к тому, что он один присылал отчеты, а остальные нет? — зависит от истории вопроса.

Чего он вообще хочет как человек? Какие у него глобальные цели?

Какие аргументы покажут ему, что его текущее поведение противоречит его целям?

И здесь мы снова можем применить подход «“Хотелки” → Аргументы», который мы уже разбирали в главе 6.