Джедайские техники конструктивного общения
- Автор: Орлов Александр Михайлович
- Год: 2020
- Язык: русский
- Год: Манн, Иванов и Фербер
- ISBN: 9785001468417
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Джедайские техники конструктивного общения». Краткое содержание книги:
— Василий, привет! Будет минутка?
— Конечно. А что?
— Хотел поговорить о том, что не присылаешь отчеты вовремя.
— Ага…
— По этим отчетам оценивают нашу команду, и для меня каждый не присланный вовремя отчет — конкретный геморрой. Но поговорить я хотел не об этом. А о том, почему это геморрой для тебя.
— В смысле?
— Ну, в нашей команде я занимаюсь распределением задач. Интересные и ответственные задачи я даю тем, на кого могу положиться. Если человек не справляется с элементарной задачей — прислать вовремя отчет, могу ли я поручить ему ответственную задачу?
— Ну, отчет — это отчет, а задача — это задача…
— Все так, но по факту я тебе сейчас могу давать только рутинные, некритичные задачи.
— Да почему так-то?
— Ну а как? Более того, на этих задачах я потом должен как-то оценивать твой рост. И как мне его оценить, чтобы у тебя еще и прибавка к зарплате случилась?
— Нормально. То есть главное у нас — бумажки писать, а не работать.
— Важны обе темы. Кроме того, в нашей компании менеджерами назначают тех, кто показывает пример остальным, в том числе в плане соблюдения законов компании. Даже если он с этими законами не согласен. Вот если сейчас у нас откроется менеджерская позиция и меня попросят кого-то на нее порекомендовать, я не смогу рекомендовать тебя со спокойной совестью. А ну как ты потом заказчику будешь отчеты через раз присылать. Меня директор спросит: Саша, ты кого рекомендовал?
— Гм, как-то все непозитивно совсем…
— Ну так а я почему к тебе пришел-то?
***
В этом диалоге сотрудник сопротивлялся до последнего. В реальности он может начать искать решение гораздо раньше — в зависимости от того, что для него важно.
Да ладно, скажете вы, это что же, в таком пустяковом кейсе надо сидеть и полчаса анализировать, что и куда? Не проще ли дать по голове, поправить мотивацию доступными средствами — и отчеты наладятся! Может быть, наладятся. А может быть, и нет. Но что точно разладится — отношение к вам как к руководителю. Если руководитель не может объяснить, зачем он что-то требует, он дважды идиот. Он заставляет людей делать непонятные вещи, но главное — сам не понимает, для чего это нужно.
Надо ли работать с таким руководителем? Вопрос времени, когда от него уйдут люди. И поверьте, сделают они это в самый неожиданный момент. Не лучше ли сейчас потратить полчаса, чтобы научиться правильно разбираться в ситуациях и доносить свои мысли до людей?
ГЛАВА 14
Техлид матом доносит обратную связь. Люди обижаются
Помнится, это у Льва Николаевича: все счастливые семьи счастливы одинаково, а каждая несчастливая — несчастна по-своему. Тренинговые группы все несчастны одинаково. В каждой тренинговой группе находится человек, который не верит в тренинги. Непременно есть участник, который ошибается на каждом кейсе, после чего начинает объяснять всем вокруг, что кейсы устроены неправильно. И обязательно находится персонаж, который обратную связь до коллег любит доносить матом и очень обидно. Не на тренинге — в жизни.
Остановимся на этом кейсе подробнее.
Кейс «Матерящийся техлид»
Вы — менеджер проекта из пяти человек. В команде есть технический лидер Коля, отличный инженер, но не очень ловкий коммуникатор. Если видит, что кто-то делает хуже, чем он, то это обязательно «говно», «херня» и «руки из жопы».
Также в команде работает тестировщица Маша, которая пришла и в профессию, и в команду недавно. Однако делает несомненные успехи. Машу очень задевает такая обратная связь со стороны Николая. Настолько, что пару раз ее видели плачущей после планерки. И вот сегодня утром она робко постучала в дверь вашего кабинета и сообщила, что, наверное, будет увольняться, потому что общение с Колей приносит слишком много негативных эмоций.
Вы решаете провести с техлидом воспитательную беседу, и у вас есть полчаса, чтобы подготовиться к разговору. Какие аргументы вы подготовили бы?
Для того чтобы подготовить аргументы, давайте сначала подготовим два списка.
Список № 1. Позитивные намерения техлида. Чего он хочет добиться, донося матом свои мысли до коллег?
Чтобы работа делалась качественно.
Чтобы процесс шел быстрее, а то Маша тупит (= работает медленнее, чем Коля).
…
Список № 2. «Хотелки» и цели техлида. Чего он хочет как человек?
Роста зарплаты.
Быть авторитетом.
Роста в менеджеры.
Роста в главные техлиды компании.
…
Дальше наша задача — придумать аргументы, которые показали бы техлиду, что его поведение противоречит тому, чего он хочет добиться.