Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения
- Автор: Трымбовецкий Эдуард
- Год: 2022
- Язык: русский
- Год: Альпина ПРО
- ISBN: 9785604784273
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения». Краткое содержание книги:
И вот тут на помощь придут «45 заметок переговорщика» – насыщенный концентрат знаний по наиболее актуальным темам, связанным с мастерством ведения переговоров. Мы ежедневно сталкиваемся с необходимостью инициировать, вести и участвовать в переговорах, и книга предлагает быстрые ответы на самые важные вопросы, которые легко найти даже при самом интенсивном рабочем ритме и высокой занятости.
Каждая заметка – это краткая выжимка информации для решения конкретной проблемы, снабженная оригинальной иллюстрацией. Где стоит проявить жесткую позицию, а когда пойти на уступки? Какие навыки необходимы эффективному переговорщику? Как дать отпор манипулятору? Как вести переговоры о цене? Как снизить уровень стресса во время общения? Можно ли лгать и блефовать? Каким бы опытом вы ни обладали, ёмкие ответы в формате 45 заметок помогут улучшить ваши переговорные навыки во всех сферах жизни.
Ярким примером является недавняя ситуация со вступительными экзаменами в известные театральные вузы страны (ГИТИС, ВГИК, Высшее театральное училище имени М. С. Щепкина), когда руководители и преподаватели призывали к отказу от вступительных экзаменов в формате онлайн. Ведь почувствовать энергетику человека, рассмотреть талант и увидеть харизму можно только при личном общении.
Именно поэтому профессиональные опытные переговорщики предпочитают переговоры с глазу на глаз. Их опыт позволяет с большой долей вероятности определить ход мыслей другой стороны, прочитать язык тела, предвидеть вероятное развитие событий.
Реальное общение в большей степени благоприятствует искренности сторон, поскольку достоверность получаемой информации мы проверяем в том числе и на интуитивном уровне. А при онлайн-переговорах это «чуткое переговорное обоняние», проверенная годами интуиция притупляется монитором, в котором, как правило, видно только собеседника, сидящего за столом, и лишь немного окружающую обстановку.
Таким образом, если говорить об онлайн-переговорах, все очень индивидуально. Однако есть ряд правил, соблюдение которых поможет вам наладить атмосферу сотрудничества во время виртуального общения по видеосвязи:
● Готовьтесь к онлайн-переговорам еще более тщательно, чем вы это делаете в классических переговорах, так как во время общения вы будете постоянно находиться под пристальным наблюдением собеседника.
● Онлайн-переговоры не прощают ошибок, и, если вы не подготовитесь заранее, будьте уверены, это будет замечено другой стороной.
● Начните переговоры со слов приветствия и заметки на отвлеченную тему. Возможно, вы увидели на стене за спиной собеседника интересную картину или любопытный предмет интерьера на столе – в общем, что угодно, чтобы завязать разговор и наладить контакт.
● В начале общения убедитесь, что технические средства связи у всех участвующих сторон в порядке и ничто не помешает деловому общению.
● При общении с международными партнерами будьте готовы преодолевать культурные барьеры, изучите культурные особенности собеседника, он это обязательно заметит и оценит.
● Во время общения не отвлекайтесь на посторонние вещи, как, например, ответ на электронное письмо или корпоративный чат. Если вам необходима консультация коллег, лучше извиниться и сделать паузу, чем проявить неуважение к другой стороне, которая может расценить ваше поведение как отсутствие культуры и даже оскорбление.
● Убедитесь, что на картинке монитора за вашей спиной собеседник будет видеть только то, что вы бы хотели сообщить о себе, и не более, так как окружающие вещи могут многое о нас рассказать.
● Если вы испытываете неуверенность и дискомфорт во время виртуальных переговоров, подумайте о том, что все стороны находятся в одинаковых условиях. Вполне возможно, что и другая сторона испытывает подобные трудности.
● Во время общения смотрите в камеру, а не на изображение собеседника, чтобы у него не сложилось впечатление, что вы смотрите в другую сторону.
● Когда собеседник находится очень близко к экрану монитора, может складываться ощущение, что вы общаетесь с «говорящей головой». Чтобы избежать этого, попросите собеседника немного отодвинуться от камеры и сделайте то же самое. Это подсознательно расширит рамки картинки на мониторе и сделает общение более свободным.
● Не забывайте, что в виртуальных переговорах люди склонны вести себя более сдержанно. Построить доверительные отношения онлайн сложно, но возможно, если приложить максимум усилий для поиска взаимопонимания с другой стороной.
● Сразу после окончания видеоконференции отправьте другой стороне письмо с описанием достигнутых договоренностей с просьбой подтвердить ваши совместные решения.
Задача любых переговоров – достигнуть договоренности с партнерами относительно вопросов, интересующих обе стороны. При любом виде коммуникации – онлайн-формате или классических переговорах – стороны находятся в поиске создания общей ценности. Истина рождается в диалоге, как говорили мудрецы древности.
Если вы знаете систему виртуальных переговоров и умеете пользоваться необходимыми ключами, вы сможете решить самую сложную задачу переговорщика – найти единую нить понимания с другой стороной, и тогда для вас будет открыт путь к деловому сотрудничеству, достижению поставленных целей и выгодных соглашений.
31
О доверии в переговорах
Первый шаг к достижению доверия – продемонстрировать партнерам свою благонадежность.