Ставка на себя. Как увидеть возможности, не упустить их и построить карьеру мечты

Внимание Джеффа было приковано к плану роста на десять лет вперед, а не к результатам следующего квартала. Он предпочитал революционные прорывы и не стремился немедленно угодить акционерам. Он планировал играть долго и, как сам говорил, рыть стратегический ров вокруг клиентов. Он готов был пожертвовать мелкими сиюминутными результатами ради колоссального успеха позже. Но инвесторов мотивировали совершенно другие сроки, потому что они потеряли практически все на недавнем крахе доткомов.

Ключевыми преимуществами первичного предложения Prime были стоимость доставки и оптимизация цепочки поставок. Во время одного из важнейших собраний Джефф провел перед советом директоров элементарные вычисления и исписал маркером все доски, что особенно эффектно смотрелось на фоне сиэтлских небоскребов, видневшихся в витражном окне коференц-зала на четырнадцатом этаже. Он показал точную сумму, которую нужно обговорить с транспортными компаниями, чтобы программа лояльности сработала. Джефф Уилки, директор отдела операций, заострил внимание на цепочке поставок, которая максимально исключит перемещения по воздуху: отправка груза самолетом обходилась в десять раз дороже, чем по земле. Совет предоставил Джеффу ограниченные полномочия, чтобы отладить систему.

В условиях этого «полуодобрения» Джефф продолжил переговоры о сделке, которая всем казалась невозможной. Первую попытку жестко пресекли в FedEx: они полагали, что его условия просто сумасшедшие и ни одна транспортная компания их не примет. Джефф решился на смелый шаг — перенаправить весь трафик доставок от FedEx другому грузоперевозчику. Компании этот ход обошелся дорого, но он хотел показать, какой бизнес они теряют. Он поступил очень дерзко! Если бы они раскрыли его блеф, Amazon, скорее всего, не смог бы выжить. Джефф понимал, что самая сильная карта, которую нам предстоит разыграть, — связать наши судьбы.

Ставка окупилась. Он получил выгодный контракт для программы Prime, чтобы она стала стабильной и прибыльной. Практически сразу после запуска мы увидели, что участники Prime начали проводить больше времени на нашем сайте и тратить больше денег, чем другие покупатели. Так родилась многолетняя программа лояльности Amazon.

Протоколы фулфилмента[15] сократили недостатки в процессе осуществления заказов и повысили скорость доставки, уменьшив при этом общие затраты. Новое программное обеспечение, которое координировало исполнение заказов, принесло потрясающие результаты. Ни один конкурент не мог выполнить заказ так же эффективно, как мы. Этот прорыв позволил компании запустить и запатентовать доставку в один клик 1-Click shipping с мгновенной и высокоточной оценкой скорости.

Сегодня мы принимаем слаженную работу этой системы как должное, но прежде компании даже не приближались к такому уровню работы с клиентами. Этот прорыв произошел на последнем ударе часов, которые отсчитывали время до катастрофы. Воплощение этой инновации оказалось возможным, потому что Джефф полностью доверял своей команде и видению проекта, а команда доверяла ему. И ради этой мечты сотрудникам на всех уровнях — а не только руководству — пришлось приложить все усилия.