Джедайские техники конструктивного общения
- Автор: Орлов Александр Михайлович
- Год: 2020
- Язык: русский
- Год: Манн, Иванов и Фербер
- ISBN: 9785001468417
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Джедайские техники конструктивного общения». Краткое содержание книги:
Второй момент: если с Сергеем вы решите расставаться, как это воспримут другие члены команды? Попытаешься расти — тебя уволят? Об этом стоит подумать.
Принцип адресности. С кем обсуждать? И с Сергеем, и с Иваном. Мы не знаем, каким будет итоговое решение этого управленческого кейса. Может быть, Иван захочет попробовать себя в бизнес-анализе и движении в менеджеры. Для него это может означать ускоренный карьерный рост. И тогда получится вернуть Сергея в руководители серверной части, а Ивану предложить двигаться дальше.
Факты и данные. Намерение решить проблему, а не человека. При принятии сложных управленческих решений, когда затронуты интересы многих людей и зачастую не получается сделать хорошо всем, на что можно опереться? На интересы бизнеса. С точки зрения бизнеса что у нас есть: команда серверной части, где есть играющий мотивированный руководитель (Иван). И есть Сергей, который не справился на новой должности. Как будет лучше проекту, команде — я исходил бы из этого.
Подводя итог этому кейсу. Возвращать все — это, похоже, не самое устойчивое решение. А как тогда? Разговаривать с действующими лицами. Сергей, Иван — чего они хотят. Какая конфигурация учтет максимум интересов и главное — интересы бизнеса и команды. Что мы будем делать, если новая конфигурация не сработает? Как объяснить то, что произошло и будет происходить, другим членам команды, чтобы у них была ясность?
Принципы конструктива не гарантия того, что все разрешится идеальным для всех образом. Но они — точки опоры. В данном кейсе руководитель ясно не применил принцип своевременности — не подумал наперед, что произойдет, если реконфигурация команды не сработает. И это факт. Но не поздно вернуться к принципам конструктива и теперь подумать.
Кейс «Забыли о клиенте, который заплатил нам много денег»
Школа менеджеров «Вертолет» в мае прошлого года запланировала онлайн-конференцию из 80 докладов. Некоторые корпоративные клиенты купили доступ к конференции только ради получения записей (не успевали собрать сотрудников на просмотр трансляций).
В частности, компания «Мега-Софт» заплатила $4000 за записи всех докладов конференции. Так получилось, что по вине компании «Фирмтрек», которая осуществляла трансляцию, половина записей оказалась испорчена. «Фирмтрек» клятвенно обещала восстановить все записи, даже выделила на это отдельного человека.
Со стороны школы менеджеров «Вертолет» работы по восстановлению записей и передаче их корпоративным клиентам курировал технический специалист Федор (зарплата $1000 в месяц). Ему поставили задачу проследить за восстановлением всех записей и передачей их корпоративным клиентам.
Работы как-то шли, Федор регулярно говорил о том, что еще две записи восстановлены. Но параллельно была большая загрузка, и Федор активно привлекался к другим проектам.
Через полгода компания «Мега-Софт» поинтересовалась, когда же ей наконец пришлют все записи докладов, за которые они заплатили $4000. В этот момент в обсуждении с Федором выяснилось, что: а) он ни разу не написал клиентам о ходе работ, б) 30% записей принципиально не могут быть восстановлены, о чем клиенты тоже не в курсе. А компания «Фирмтрек» как раз на прошлой неделе объявила о своем закрытии.
Все это в горячке новых проектов как-то выпало у Федора из головы.
«Вертолет» встал перед перспективой возврата всех денег за конференцию, а над Федором нависла угроза карающего возмездия за то, что он не сказал об этом раньше.
Директор «Вертолета» Станислав поначалу пришел в ярость и хотел немедленно уволить Федора, но потом сел подумать: а что делать-то?
Вопрос: что делать Станиславу?
Поскольку большая часть книги уже прочитана, то вы наверняка с легкостью заметите, что проблем в этой ситуации, по сути, две.
Проблема № 1. Как решить вопрос с заказчиком («Мега-Софтом»)? Люди заплатили деньги, не получили продукт и сейчас испытывают недовольство.