Я руководитель отдела
- Автор: Панкратова Валентина
- Год: 2021
- Язык: русский
- Жанр: Маркетинг и реклама
Электронная книга - «Я руководитель отдела». Краткое содержание книги:
Эти и многие другие вопросы встают перед молодым руководителем. Ответы приходят с опытом, которого на начальном этапе катастрофически не хватает.
Данная книга может пригодиться как молодым, так и опытным руководителям.
Заигрывание может обернуться панибратством. Со всеми вытекающими из этого последствиями.
– Тотальный контроль. Контроль бывает двух видов. Первый вид – руководитель напрямую следит, как люди работают. Он может делать это, сидя за своим столом, расхаживая по кабинету или просматривая видеокамеры, направленные на столы работников. Получается начальник отдела тратит значительное время на контроль за работой подчиненных. Естественно, рядовых сотрудников подобная слежка сильно раздражает, и они начинают работать медленнее. О какой производительности может идти речь!
Второй вид – руководитель требует максимально подробную отчетность, в электронном виде или практикует непосредственный «допрос с пристрастием». Такое докапывание достает не меньше, чем слежка, и с тем же результатом. Руководитель тратит свое (и работника) время на «допрос с пристрастием», либо на просмотр электронных отчетов. Часто руководитель плюет на электронные отчеты своих специалистов, и тогда получается, что подчиненные тратят рабочее время впустую.
На мой взгляд, это руководитель обязан для себя найти маркеры, которые позволили бы ему понять производительность каждого работника. Это руководитель обязан досконально знать, чем (в смысле, какими рабочими вопросами) занимается работник, и сколько ориентировочно ему на это требуется времени.
Если обратиться к моему опыту, то поскольку девочки поочередно садились на участки, то у меня была возможность сравнивать, кто и как справляется. Естественно, из месяца в месяц количество приемов / переводов / увольнений / больничных / отпусков / декретников / командировок / запросов / проблемных работников и т.д. и т.п. порой сильно отличалось, но в целом картина была достаточно прозрачной. Причём, не только для меня, но и для самих девочек.
Так чем же занимается руководитель, кроме чисто профессиональных дел?
Естественно, на данный вопрос нет и не может быть однозначного ответа. В одних Компаниях начальники отделов освобождены от текущего функционала отдела, в других – нет. Я попыталась сформулировать, чему руководитель в обязательном порядке должен уделять время, чтобы обеспечить нормальное функционирование своего подразделения.
– Логичное распределение обязанностей. Именую логичным, потому что обязанности – не догма. Наилучшее распределение – это когда учитываются личные особенности каждого работника, причем желательно в данный конкретный период времени. В моем понимании, с заменой хотя бы одного члена коллектива или с изменением технологии процесса, обязанности между работниками могут быть пересмотрены. Да что говорить про появление нового! Было, что работник приходил и честно говорил, что по каким-то причинам не может сосредоточиться. Приходилось учитывать его состояние и предлагать ему заняться умственно ненапряжной работой.
– Постоянное отслеживание процессов и своевременное их изменение. В нашем мире единственно, что постоянно, так это изменения. Меняется и законодательство, и автоматизация, и процессы / структура / запросы Компании. Соответственно, необходимо приводить свои внутренние процедуры в соответствие с меняющимися реалиями и требованиями.
– Формирование климата в подразделении. Под этим я подразумеваю, что необходимо внимательно наблюдать за подчиненными, в текущем режиме разбираться с их недовольством, ссорами, претензиями. Это вовсе не значит, что сразу увольнять или, наоборот, во всем потакать работникам. Надо именно разбираться, искать причину. Если причина в нерасторопности / неаккуратности / скандальном характере работника, то лучше действительно с ним расстаться. Если причина в нелогичном процессе, создающем точки напряженности между работниками, значит, надо менять процесс. Если дело в неправильном распределении функционала, значит поменять полностью или частично функции у работников.
– Обеспечение условий работы. Конечно, работники должны самостоятельно решать многие вопросы – заказ канцтоваров, подключение к программам, замена устаревшего / сломанного компьютера, нужные ответы в Консультанте и пр. Но часто бывает, что внутри Компании какие-то процедуры плохо налажены. И тогда требуется вмешательство руководителя. Имея некий административный ресурс, руководитель всегда быстрее сможет решить проблемные вопросы и восстановить работоспособность отдела.