Я руководитель отдела
- Автор: Панкратова Валентина
- Год: 2021
- Язык: русский
- Жанр: Маркетинг и реклама
Электронная книга - «Я руководитель отдела». Краткое содержание книги:
Эти и многие другие вопросы встают перед молодым руководителем. Ответы приходят с опытом, которого на начальном этапе катастрофически не хватает.
Данная книга может пригодиться как молодым, так и опытным руководителям.
– Файл с Правилами работы. В файле велась информация по участкам с указанием функционала, как он реализуется в программе, как он реализуется в документах, описание процедур, которые он сопровождает. Самая главная проблема такого файла – он постоянно изменялся. Периодически на основании писем, а иногда по памяти, в него вносили корректировки. Их обязательно выделяли красным и проставляли дату. Через некоторое время старые корректировки делали обычным черным цветом, т.к. вносились новые красные изменения. Понятно, что что-то забывали вносить, забывали менять цвет. И тем не менее, файл здорово помогал при спорах и при подготовке новых работников.
– Методические материалы и схемы. К сожалению, для себя мы таких наглядных пособий не делали. Но для «кадровиков» в филиалах и ответственных в подразделениях делать были вынуждены. Все-таки сорок филиалов и более восьмидесяти ответственных по подразделениям – это целая армия, причем постоянно меняющаяся. Невозможно каждому объяснять на пальцах, за что конкретно они несут ответственность, как происходит взаимодействие с Отделом кадров, как работать в программе.
– Глобальный файл по доработкам программы. Этот файл я начала вести с какого-то момента, когда поняла, что наша кадровая программа все больше и больше отходит от стандартной, и в случае ухода я просто не смогу на пальцах передать новому начальнику все доработанные в ней функции. Этот файл я дополняла один раз в год, в два года. Он достаточно сильно пригодился, когда мы планировали перейти на новую программу. При подготовке технического задания я во многом опиралась на свой файл. Также он пригодился, когда дочерней компании поставили копию нашей программы. Там бедные девочки, ранее работавшие в стандартной, поначалу просто сошли с ума. Мы сами приезжали к ним для обучения и налаживания программы, чтобы она могла корректно работать.
Вообще, о текущем обучении необходимо сказать отдельно. И «кадровикам» в регионах, и новичкам в Отделе кадров мы сначала давали читать подходящие для них методические материалы / письма. А далее уже отвечали на их конкретные вопросы. По вопросам сразу было видно, читали они или нет. Если нет, то первые два-три раза тыкали носом в ответы, имеющиеся в выданных им материалах, и настоятельно просили почитать-таки их. Если не помогало, то просили заменить работника в регионе.
Надо отметить, что натаскиванием «кадровиков» из регионов у меня занималась заместитель. Это был достаточно большой блок её функционала. По факту «кадровиками» в регионах были в лучшем случае бухгалтеры или юристы, но чаще ими были девочки офис-менеджеры, секретари, специалисты других областей, не имеющие никакого представления о трудовом законодательстве. К тому же, кадровая работа чаще всего была для них вторичной – «постольку-поскольку». Поэтому им приходилось не просто объяснять функционал и законодательство, но и буквально вдалбливать понятие об их личной ответственности.
Пока Компания работала нормально, мы подготовили презентацию по обучению «кадровиков» в регионах. Планировалось периодически проводить дистанционное обучение. Но планы эти не реализовались.
Реальных кадровиков – новых специалистов Отдела кадров мы обучали от восьми месяцев до года. Все это время они работали под присмотром одного из работников. В разные времена это могла быть я, мой заместитель или наиболее опытный из специалистов. В период обучения новичку поэтапно выдавалась информация о специфике работы в нашей Компании, в нашей программе. Особое внимание обращали на задаваемые новенькой вопросы. Вообще, мы даже настаивали, чтобы люди задавали вопросы, т.к. именно по ним видно, насколько человек понимает предмет.
Расстаемся
Уход работника – это всегда стресс для отдела. К сожалению, без расставаний работать не получилось. Почему? Привожу несколько причин.
– Длительный отпуск по уходу за ребенком. Самый безобидный вариант. Расставание с работником компенсируется радостью за его счастье и надеждой на возвращение.
– Изменение отношения к работе. Иногда хорошо успевающий работник вдруг начинает плохо работать. Например, у меня была девочка, которая хотя звезд с неба не хватала, но работала старательно. И вдруг у нее случилось счастье – она со своим молодым человеком подала заявление в ЗАГС и начала готовиться к свадьбе. Девочку как подменили. Она вообще перестала работать, говорила только о свадьбе, о платье, о танце молодых и прочее, и прочее. Все это было жутко интересно, но пришлось напомнить коллеге, что именно от нее требуется на работе. В ответ девочка сообщила, что будущая свекровь – владелица фирмы, и она берет ее к себе. Ничего не оставалось, как расстаться со счастливой невестой. Мы даже до ее свадьбы не дотянули. Я с ней вполне мирно поговорила, она, понимая, что нам необходим нормальный работник, спокойно написала заявление об увольнении.