Джедайские техники конструктивного общения

— Зачем принимать изначально ущербный документ? А не доработать и потом принять? — известный радиоведущий завелся не на шутку. «Твиттер» начал дымить.

— Кто тебе сказал, что он ущербен? Какие люди?! Интернет-пространство?! Кто хаял поправки о блогосфере? Блогеры убежали из России? — в ответ продолжил думать о судьбах Родины депутат. Зрители в «Твиттере» достали вторую банку попкорна.

В итоге: радиоведущий и депутат ненавидят друг друга. Поклонники радиоведущего бьются со сторонниками государственности, где-то подрабатывают боты с обеих сторон, во Вселенную уходят сотни и тысячи часов людей, сжигающих нервы друг друга. И только «Твиттеру» хорошо, его посещаемость растет.

Слышали ли вы в свой адрес упреки в неконструктивности? Может быть, сами кого-то упрекали? Как вы понимаете, что вот это конкретное обсуждение неконструктивно, а вот это — конструктивно?

Если начать думать об этом, то есть на что потратить пару часов. Постараемся облегчить задачу, разобрав принципы конструктива, предложенные когда-то Энди Гроувом, одним из основателей компании Intel.

Принципы простые, но объясняют довольно много рабочих — и не только — конфликтов. Разобравшись с ними, вы:

поймете причины поведения коллег, руководства и заказчиков в некоторых ситуациях;

пополните свой арсенал несколькими простыми приемами, которые помогут вам легче договариваться по ра­боте;

сможете абсолютно точно объяснить любому коллеге, что он неконструктивен (и в чем именно), если он дей­ствительно неконструктивен.

Итак, поехали.

1. Своевременность. Казалось бы, ежу понятно, что проблемы надо решать тогда, когда их надо решать. Неспроста, когда кто-то нам говорит: «Ну, я еще месяц назад видел, что у вас тут, скорее всего, все завалится, и действительно…» — хочется забить гвоздь в голову этому наблюдательному человеку.

Однако в реальной жизни все немного сложнее. Поэтому тут следует поговорить о двух, вероятно, самых распространенных нарушениях этого принципа.

Ошибка № 1. Атака в прошлое. Прибегает, например, менеджер к своему сотруднику с сакраментальным вопросом: «ПОЧЕМУ ты вчера не прогнал тесты?» Что в этот момент сделать сотруднику? Сесть в машину времени, метнуться в прошлое, там прогнать тесты и вернуться с уже прогнанными?

С прошлым одна проблема — его нельзя изменить. Поэтому вопросы в прошлое люди зачастую воспринимают как атаку на них лично. Более того, на вопрос «Почему ты не сделал это вчера» человек начинает добросовестно отвечать, почему он вчера этого не сделал. Причин у умных людей всегда много: соседний отдел поздно прислал требования, потом другой отдел долго не мог сделать сборку, тут еще директор отвлек на важную задачу и т. д.