Джедайские техники конструктивного общения
- Автор: Орлов Александр Михайлович
- Год: 2020
- Язык: русский
- Год: Манн, Иванов и Фербер
- ISBN: 9785001468417
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Джедайские техники конструктивного общения». Краткое содержание книги:
3. Попробуйте вспомнить, кто и когда применяет против вас тяжелые манипуляции. Когда вы научитесь ловить этот момент, со временем эмоции исчезнут — вы будете на уровне логики понимать, что происходит. Тем самым встанете в позицию наблюдателя. Это произойдет не сразу, но произойдет обязательно.
4. Попробуйте вспомнить, против кого вы применяете тяжелые манипуляции. И постарайтесь сдерживаться. Это непросто, но это важно.
В конце концов, я не понимаю, почему человеку с вашим жизненным опытом я должен столько объяснять, что манипулировать — это плохо?!
ГЛАВА 3
Что делать, когда на вас кричат
Когда вам кажется, что вы разговариваете с идиотом, часто ему кажется то же самое.
Народная мудрость
— Александр, по-моему, все это напоминает танцы пластиковых мальчиков с пластиковыми девочками. И вообще попахивает какой-то импотенцией… — видно было, что у Федора накипело за восемь часов тренинга, пока он молчал. Мое приподнятое настроение мигом улетучилось. Вместо очаровательного вечера в Одессе с неспешным ужином и прогулкой по Дерибасовской мне предстояло отразить атаку на тренера, причины которой я решительно не понимал.
Между тем Федора не получалось остановить, он продолжал разворачивать мысль о пластиковых мальчиках. Я с тоской обвел взглядом комнату. Все 35 участников с интересом смотрели, чем закончится дело и как вывернется тренер по коммуникациям. Я был готов поспорить, что минимум половина этих милых людей не отказалась бы от попкорна. Технический директор Стас, выступивший заказчиком тренинга, тоже не спешил за меня вступаться.
Внезапно меня осенило, что хотел сказать Федор. Человек не верил, что инструменты, которые мы разбирали весь день, сработают для любых типов сотрудников. Мысль дельная. Но обертка, черт побери, обертка…
Наконец, Федор выдохся. Повисла пауза.
— Федор, вы придете на третий день тренинга?
— Вообще, не собирался.
— Приходите, мы там как раз будем разбирать, как это все применять к разным типам сотрудников.
— Я подумаю.
Вечером мы с Федором посидели в кафе при отеле и в неформальной обстановке выяснилось, что он офицер, не так давно вышел в отставку и больше всего в жизни ненавидит пустозвонов. Мы отработали вместе третий день и потом долго общались по почте: Федор спрашивал совета по своей карьере.
Через неделю после тренинга Стас прислал мне обратную связь от ребят. Один абзац перекрыл все мои неприятные эмоции: «Да, не всегда понятно, как применять инструменты, но вот тому, как тренер работает с людьми, я бы поучился». Я не стал уточнять у Федора, он ли это написал. Какая разница.
Когда кто-то начинает на нас наезжать, кричать, топать и брызгать слюной, обычно это происходит неожиданно. В такой момент захлестывают эмоции и хочется орать в ответ, чтобы ситуация быстрее изменилась. Она не изменится. Человек «наезжает» не просто так.
Почему люди кричат друг на друга? Ладно, это слишком абстрактный вопрос. Вот конкретный, о вас: по какой причине вы повышали голос последний раз? Почему вместо того, чтобы вежливо, спокойно и корректно донести свою мысль, вы начали вопить?
<5 минут, чтобы вы могли углубиться в свои воспоминания и вернуться с четкой картиной прошлого.>
Люди повышают голос, когда считают, что их не слышат.
Иногда они это подчеркивают: «Да я тебе третий раз говорю…» То есть, первые два раза сказал спокойно, ты не услышал, ну вот сейчас точно услышишь…
Если вы человека отошьете / наорете на него громче / выставите из комнаты, его проблема (она же причина, по которой он шумит), не исчезнет. И эту проблему ему все равно придется решать. Скорее всего, с другими людьми. И этот процесс вы уже не будете контролировать.
Разберем небольшой пример.
Кейс «Наехали из соседнего отдела»
Вы руководитель небольшой команды инженеров. Сидите себе вместе с командой в отдельной комнате, тихонько разрабатываете разные полезные системы. Этим утром вы только что все вместе выпили кофе, обсудив вчерашний тур Лиги чемпионов, провели планерку и расселись по местам решать свои задачи. И тут распахивается дверь, явив на пороге Машу — заместителя HR-директора. Обычно симпатичная Маша на этот раз напоминает фурию с помидорным цветом лица и всклокоченной прической:
— Сколько раз я вам говорила, что отчеты по командировкам надо присылать в течение трех дней?! Ну какого черта этого не сделать?