Котенок, ребенок и голая женщина. Психология влияния рекламы
- Автор: Запотылок Евгений
- Год: 2019
- Язык: русский
- Год: Питер
- ISBN: 978-5-4461-0994-4
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Котенок, ребенок и голая женщина. Психология влияния рекламы». Краткое содержание книги:
Вообще, в первое время ко мне на работу приходили очень своеобразные персонажи. Пришла одна девушка, которая постоянно плакала. Дал ей задание, она сделала что-то не так и зарыдала, и так каждый раз. Затем был ключевой момент: я нанял менеджеров, у девушки ничего не получалось, она захотела уйти. И тут как раз я понял, что у меня есть менеджеры, но нет ни секретаря, ни ассистента. И предложил ей не заниматься продажами, а работать на телефоне, с клиентами: секретарем, офис-менеджером, помощником. Этаким многоруким многоногом! Я начал понимать схемы: есть менеджеры, есть офис-менеджер, есть аккаунт, секретарь. У компании стала появляться структура, мы сняли еще одно помещение, затем – переехали в новый большой оупен спейс, оставаясь при этом в том же здании.
Когда к нам приезжали партнеры, они думали, что мы сидим на территории церкви, которая стояла рядом в Печатниках. А однажды мы заключили договор с ВТБ-24, и они спросили, куда везти документы. Я ответил: «Шоссейная, 80». Клиент спросил: «Это что, Печатники?» Я ответил: «Да». В ВТБ-24 очень сильно удивились, и тогда я окончательно понял, что надо переезжать.
В это же время я побывал на курсе «Бизнес Молодость». После чего за один день переехал ближе к центру, на Кожуховскую, а офис перенес на Таганку. Это была новая ступень в развитии, потому что в Печатники люди просто не приходили, команда не собиралась. А серьезное место стало притягивать профессионалов. И сейчас, когда мы уже три года базируемся в деловом центре столицы – в Москва-Сити, весь костяк команды, по сути, еще с Таганки. Там у меня появилась новая девушка-секретарь, которая сейчас мой заместитель, отделы баинга и медиапланирования, собственные сервисы рекламной аналитики, система VIMB – мы стали работать как профессиональное агентство. Со своими принципами и со штатом персонала. Но, правда, не все было так просто.
Сначала я вообще не хотел ни с кем расставаться, но потом в один день уволил пять человек – за отсутствие результата. Конечно, это было очень жестко. И частично это было ошибкой: те люди, что остались, могли подумать, что и с ними завтра может случиться такое же. Был большой риск потерять вообще всю команду! Поэтому после данного инцидента я провел планерку, объяснил, что у меня были вопросы к тем людям относительно неудовлетворительного результата их работы – невыполнения плана продаж, поэтому нам с ними не по пути. «Вы остались, вы костяк, хочу с вами идти дальше, если вы мне верите. А тех, кто не готов, я пойму!» После этого никто не ушел и работа наладилась.
Но однажды я начал играть в «биг босса» и в итоге утратил плотный контакт с основными клиентами. Я делегировал полномочия, обязал подчиненных предоставлять мне отчеты. Но не учел главного: все эти правила подходят для какого-нибудь интернет-магазина. У меня же совсем иная сфера, и работа строится иначе. Ошибка была в том, что я стал смотреть в цифры, в отчеты, а сам не работал «в поле», дистанцировался от команды и заказчиков. Проводил какую-нибудь планерку раз в неделю – и все. Но в сфере рекламы надо держать ключевых клиентов на себе, а не на наемном персонале, тогда они ни за что не уйдут. И с командой надо быть в постоянном контакте, доверять им, уважать их, быть на одной волне, как и с клиентами, – у нас высококонкурентная сфера, мелочей здесь не бывает. И тогда я пересел из отдельного кабинета в отдел продаж, стал, по сути, строить работу заново, подбирать новых людей. Потому что ту команду, которую я расформировал, набирала уволенная руководитель отдела, и люди держались не за меня. Теперь я стал строить команду на себе, постоянно был на связи с клиентами и только после этого постепенно начал снова что-то делегировать.
В общем, колесики созданной мной машинки закрутились заново. Я обрел силы, желание работать. И все это стало возможным потому, что появилась хорошая команда. Я делегировал ей рутинные процессы, но сам помогал составлять бюджеты на следующий год. Теперь знаю, что они могут делать это без меня. Но я играющий тренер – это ключевой момент успеха!
Таким образом, получилось следующее: в офисе в Печатниках я просто нанимал тех, кто соглашался. Позже, на Таганке, нанял уже профессионалов, но тогда меня подвело отсутствие должного опыта в сфере менеджмента, ту команду пришлось расформировать. И лишь с третьей попытки, перед переездом в офис в Москва-Сити, удалось собрать костяк коллектива, который на момент написания этих строк уже более пяти лет в строю. Теперь, кстати, думаю, не переехать ли на этаж повыше – в башню с видом на весь город.