Учебник 4CDTO О цифровизации и цифровой трансформации
- Автор: Кирюшин Сергей, Борисов Евгений
- Год: 2020
- Язык: русский
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Учебник 4CDTO О цифровизации и цифровой трансформации». Краткое содержание книги:
В индустриальную эпоху производство товаров и услуг начало разделяться на отдельные стадии уже в рамках одного предприятия. При этом результатом большинства из таких стадий были не готовые товары или услуги, а полуфабрикаты или заготовки, необходимые для следующего передела в длинной технологической цепочке. Такое разделение способствовало росту механизации и внедрению оборудования за счет разделения производства на элементарные процессы. В индустриальную эпоху появились профессии, которые были связаны с конкретным оборудованием, а не с готовым товаром: слесарь, токарь, фрезеровщик и т. п.
Фактически индустриальная эпоха стала первой технологической эпохой, если под технологиями понимать процесс разделения и организации труда. Нетрудно понять, что и эпоха постиндустриализма должна быть связана с особой формой организации труда. Идеолог постиндустриализма Даниел Белл, описывая новое общество, отмечал резкое увеличение доли услуг в экономике в XX веке: «В самом начале двадцатого века лишь трое из каждых десяти работников в США были заняты в сфере услуг, а остальные семеро — в производстве материальных благ. К 1940 году это соотношение фактически выровнялось. К 1960-му уже шестеро из десяти трудились в сфере услуг. К 1980 году, учитывая растущий вес этой сферы, в ней будут заняты почти семеро из каждых десяти работников[2]». Однако Белл не связывал сущность постиндустриализма с увеличением доли услуг вообще, а только с увеличением доли связанных со знанием услуг, приравнивая таким образом постиндустриальное общество к информационному. В предисловии к русскому изданию своей книги от 1999 года он пишет: «Постиндустриальная, или информационная, эра наступает в результате длинной цепи технологических перемен. Не все страны — а к настоящему моменту лишь немногие — готовы к вступлению в нее. Если мы определим постиндустриальное общество как такое, где произошел сдвиг от промышленного производства к сфере услуг, то получится, что Великобритания, почти вся Западная Европа, Соединенные Штаты и Япония вступили в постиндустриальный век. Но если мы определим информационное общество как такое, в котором существуют научный потенциал и способность трансформировать научные знания в конечный продукт, называемый обычно «высокими технологиями», то можно сказать, что только Соединенные Штаты и Япония отвечают данному условию». Если бы Белл писал этот текст сегодня, то к Соединенным Штатам и Японии он бы ещё добавил Китай.
Вместе с тем, вопреки тезису Белла, целесообразно все-таки разделить постиндустриальное и информационное общество, связав с постиндустриальным обществом в первую очередь опережающий рост услуг, а с информационным — новые возможности организации труда в условиях цифровизации. Бурный рост услуг, начавшийся в развитых странах с середины прошлого века, связан, как в свое время индустриализм, с изменениями в технологии труда: из больших производств стали выделяться отдельные компании как самостоятельные единицы, оказывающие услуги крупным производствам. По мере усложнения и укрупнения бизнесов стало понятно, что целесообразно разделять бизнес-процессы не только внутри предприятия (например, производство и сбыт; такая технология получила название инсорсинг), но иногда выгоднее делить процессы с партнерами, передавая им отдельные непрофильные функции (аутсорсинг). Вывод функций на аутсорсинг, оказавшийся более выгодным по сравнению с инсорсингом, и стал основой формирования современной бизнес-среды, в которой начали появляться многочисленные компании и фирмы, предоставляющие различные услуги в области транспортных перевозок, энергетики, послепродажного обслуживания и т. п. Именно это явление и привело к резкому росту доли услуг в постиндустриальной экономике. Но аутсорсинг оказался не последней формой организации труда, с появлением цифровых технологий появился еще один вид сорсинга.
В 2006 году журналист Джефф Хау, описывая работу сайта innocentive.com, посредством которого создавшие этот ресурс компании привлекали к решению своих технических задач пользователей сети Интернет, предложил ввести понятие «краудсорсинг», которое означает, что услуги оказываются со стороны «безымянного» сообщества, толпы (crowd). Технология краудсорсинга стала одним из элементов новой модели взаимодействия и организации труда, которая отличает цифровую экономику от постиндустриальной. Отличие от постиндустриальной эпохи — значительное. Если аутсорсинг приводит к формированию бизнес-среды, состоящей из большого числа новых компаний, то краудсорсинг формирует глобальную цифровую среду, благодаря которой население и организации могут как по отдельности, так и в форме различных сообществ и ассоциаций участвовать в экономических отношениях без взятия на себя каких-либо договорных обязательств. Однако в новой эпохе не только краудсорсинг является новацией. Информационные услуги, в отличие от обычных услуг, могут быть легко через сеть Интернет переданы на самообслуживание — а это привело к взрывному росту платформенных решений. Сегодня пользователь личного кабинета какого-либо банка фактически без каких-либо особых договоренностей исполняет функции сотрудника этого банка, самостоятельно оплачивая коммунальные платежи, переводя деньги между банковскими счетами и пр. Аналогично поступает клиент сотового оператора, меняя один тариф на другой без посещения офиса. Все меньше и меньше людей пользуется услугами туристических агентств, театральных касс, офисов транспортных перевозчиков, покупая билеты и заказывая гостиницы через сеть Интернет. Более того, даже организации в своих взаимоотношениях, за счет использования облачных вычислений, все чаще переходят на информационное самообслуживание. Информационные модели взаимодействия становятся доминирующими в цифровую эпоху.