Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации
- Автор: Биркенбил Вера Ф.
- Год: 2022
- Язык: русский
- Год: Эксмо
- ISBN: 978-5-04-167318-5
- Переводчик: Е. А. Трубченкова
- Жанр: Психология
Электронная книга - «Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации». Краткое содержание книги:
С помощью книги вы:
- начнете разбираться в азах психологии общения через бихевиоризм и трансактный анализ;
- сможете сохранить, защитить или улучшить свою самооценку;
- разовьете способность понимать карту реальности собеседника, а потом менять ее;
- научитесь преодолевать любые барьеры в общении с окружающими;
- сможете давать корректную обратную реакцию и спокойно реагировать на критику.
Глава 2
Человеческие потребности
Оптимальное общение подразумевает уважение потребностей других.
Даже не нужно доказывать, что нам гораздо приятнее собеседник, который реагирует на наши потребности, а не только заботится о своих. Понаблюдайте за собственной реакцией в следующих ситуациях:
Какая ситуация вам больше по душе?
Конечно, во второй ситуации Бернд реагирует «лучше», потому что Сильвия, во‑первых, учла его потребности. Когда у человека спрашивают его мнение, это косвенным образом означает «ты важен», так как мнение всех остальных людей нас не очень-то интересует. Это и удовлетворяет потребность Бернда в признании. Во-вторых, спросила, есть ли у него время. Это означает, что Бернд может сам решить, слушать ее или нет, – его не принуждают делать это.
Итак, вы сами видите, что через общение одно и то же послание можно передать хорошо (и успешно) или не очень.
Чтобы уметь обращать внимание на потребности других, нужно их знать. А чтобы знать их, необходимо с ними разобраться!
Упражнение
Составьте список человеческих потребностей. Думайте при этом не только о своих нуждах, но и о нуждах других людей. Если вам, например, социальный статус не очень важен, то вспомните о людях, у которых очень высокая потребность в признании и уважении. Не забудьте, что есть базовые (питание, сон и т. д.) и так называемые высшие потребности человека (послушать хорошую музыку, почитать интересную книгу).
Переходите дальше, только когда напишете свои 20 пунктов!
Мой список:
1. __________________________11.__________________________
2. __________________________12.__________________________
3. __________________________13.__________________________
4. __________________________14.__________________________
5. __________________________15.__________________________
6. __________________________16.__________________________
7. __________________________17.__________________________
8. __________________________18.__________________________
9. __________________________19.__________________________
10. _________________________20.__________________________
Наш список составил один из участников семинара за 10 минут. Разумеется, его можно продолжить. Спать, пить, слушать хорошую музыку, дышать, читать, бегать, играть, учиться, танцевать, любить и быть любимым, переваривать, работать, чувствовать себя уверенно, общаться, иметь увлечения, занятия в свободное время, ответственность, статус, теплоту, радость, секс, признание, личное имущество, время для уединения, чувствовать себя понятым, обладать информацией, уважением.
(С сердечным приветом, Людвиг Гегеншталер.)
Теперь возникает следующая дилемма. С одной стороны, нам хотелось бы хранить в голове «каталог потребностей», чтобы быстро распознавать нужды других и учитывать их в процессе общения. С другой стороны, у нас совсем не останется времени на сами разговоры, если каждый раз мы будем возиться с таким длинным списком. Чтобы узнать, на какие потребности окружающих нам нужно обращать внимание, стоит попытаться систематизировать их и рассортировать по нескольким категориям, которые будет легко определить. Потому что автоматически можно делать только в принципе простые операции. А это необходимо, чтобы распознавать и учитывать потребности собеседника «инстинктивно» и вести важные разговоры успешно!
Пирамида потребностей[4]
На основании этой логической модели можно заключить следующее:
1. Все человеческие потребности делятся на 5 уровней. Каждый уровень включает в себя категорию потребностей, неудовлетворение которых всегда влечет за собой дефицит.
2. Верхние уровни вступают в силу только после того, как будут удовлетворены потребности нижнего яруса.
Если нижние уровни не удовлетворены, то высшие потребности станут актуальными только после того, как фундамент снова восстановится.
Пирамида потребностей
Чтобы продемонстрировать, насколько сильно мы зависим от базовых нужд, приведем следующий пример.
Доктор Форд, ученый, в основном «обитает» на верхних уровнях пирамиды: он достаточно проработал базис и теперь преимущественно заботится о том, чтобы обеспечивать потребности своего Я. Кроме того, он работает над самореализацией (см. ниже).
И вот доктор Форд летит на конгресс. Самолет совершает аварийную посадку, и приоритетная потребность ученого перемещается с чтения доклада на первую и вторую ступени пирамиды. После того как выяснилось, что все выжили, его первый вопрос был таким: «Сколько у нас продовольствия?», а второй – «Как обстоят дела с водой?».
4
Усовершенствованная модель пирамиды А. Маслоу: Иерархическая модель потребностей человека.