Джедайские техники конструктивного общения
- Автор: Орлов Александр Михайлович
- Год: 2020
- Язык: русский
- Год: Манн, Иванов и Фербер
- ISBN: 9785001468417
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Джедайские техники конструктивного общения». Краткое содержание книги:
Почему я специалисту твоего уровня должен объяснять такие элементарные вещи?!
Конечно, сейчас каждый, у кого нет постоянной работы, считает себя предпринимателем…
Я не понимаю, как выпускник МГУ мог допустить такой бардак!
У хороших мам дети не болеют.
…
Уровень № 3. Ценности. Что такое хорошо и что такое плохо. В детстве родители, другие близкие люди, детский сад и школа закладывают (обычно личным примером) в нас ценности.
Вот скажите, продавать просроченные продукты детского питания — это хорошо или плохо? Скорее всего, вы скажете, что это плохо. Однако судя по тому, что в магазинах такие продукты встречаются, есть люди, у которых другие ценности, верно?
Давать взятки — хорошо или плохо? Или зависит от ситуации? Или когда взятку берет министр — это коррупция? А когда я даю гаишнику, чтобы он не лишал прав, то приемлемо?
Атака по уровню ценностей может выглядеть следующим образом.
Порядочные люди так себя не ведут.
Я думал, мы друзья…
…
Уровень № 4. Социальные установки. Наше общество очень сегментировано. Новостной фон, настроения твоих друзей, хайпы в интернете — все это способствует дальнейшему разделению. Мы делимся на любителей Apple и Android, фотоаппаратов Canon и Nikon, сторонников Путина и Навального. Раньше программисты любили примыкать к лагерям поклонников Windows или Linux. В 2008 году после войны с Грузией кто-то выходил со значком «Я — грузин», кто-то людей со значками не очень любил.
Ниже — как может звучать атака по этому уровню.
Мы ж не либералы какие-то…
Любому это понятно, кроме, может быть, членов партии «Единая Россия».
Техника Apple — для людей нетрадиционной ориентации, а Android — для тех, кто не накопил на Apple.
…
Уровень № 5. Опыт. Иногда мы не задумываемся об этом, но у нас довольно много опыта. Мы где-то поработали, пожили, поездили на каких-то машинах. И т. д.
Недавно, в Facebook прочитал мнение одного своего подписчика:
— Видел тут дизайн нового «Гелендвагена». Это же какой-то, прости господи, Ssang Yong.
Мне как обладателю Ssang Yong Stavic стало немного обидно. Да, я знаю, это странный автомобиль, но все равно обидно! Хорошо, что мы с этим подписчиком вместе не работаем!
Атаки по этому уровню картины мира могут звучать следующим образом.
Форд? Ты что, нельзя покупать три ФФФ: «Форд», «Фиат» и все французское.
Бокс? Ты что, это же спорт для дебилов, там всю голову отобьют. Иди лучше на айкидо!
Айкидо? Так это же танцы. Там не учат драться. Бокс в сто раз лучше!
…
Интересно, что эти атаки НЕ заденут человека, если у него нет такого опыта или не было фантазий по этому поводу (об этом далее). И заденут того, у кого такой опыт или фантазии имеются.
В коллективе, особенно новом, мы знаем о людях не так много, поэтому на первом этапе лучше отказаться от категоричности.
Уровень № 6. Фантазии и иллюзии.
— Ты что! Французские машины покупают либо женщины, либо люди с нетрадиционной ориентацией! — голос Антона прозвучал на всю аудиторию, не было никаких шансов его не услышать.
Десятью минутами ранее я разбил участников тренинга на маленькие команды. Цель упражнения состояла в том, чтобы провести небольшое совещание (с повесткой, ролями, протоколом). Тема совещания: какой автомобиль надо покупать в России?
Я не спеша прогуливался между группами, создавая видимость, что тренер все контролирует. В этот момент маленькая хрупкая Наташа предложила своей группе идею:
— Может быть, в России надо покупать маленький «Пежо»?
— Ты что! Французские машины покупают либо женщины, либо люди с нетрадиционной ориентаций!
В тот момент я собирался купить Citroen C4 Picasso. Опережая ваши вопросы: да, я его все равно купил. Но черт побери, Антон, зачем же так!
Мы все о чем-то мечтаем: работать в Google, переехать в США, купить Dodge RAM, жениться на Дженнифер Лопес, стать менеджером, наконец. В этот момент кто-то может мимоходом заметить:
Дженнифер Лопес? Ты что, у нее же корма больше, чем у Dodge RAM!
Менеджеры? Это те, кто не смог стать инженером?
США? Так это же страна каторжников и убийц. Там же все тупы-ы-ы-е…
Google? Империя зла, хуже, чем Microsoft…
…
Хочется ли работать с тем, кто разрушает твои иллюзии? Риторический вопрос, верно?
***
Подведем небольшой итог.
1. Мы постоянно сталкиваемся с тяжелыми манипуляциями. Хотя редко кто заканчивал отдельные тренинги по тому, как рушить картину мира людей. Спасибо родителям, детскому садику, школе и коллегам.
2. Тяжелые манипуляции вызывают у людей серьезные негативные эмоции и снижают желание работать с источником манипуляций. От свекрови не уволишься (по крайней мере, без расставания с мужем), а от менеджера уйти можно.