Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения
- Автор: Трымбовецкий Эдуард
- Год: 2022
- Язык: русский
- Год: Альпина ПРО
- ISBN: 9785604784273
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения». Краткое содержание книги:
И вот тут на помощь придут «45 заметок переговорщика» – насыщенный концентрат знаний по наиболее актуальным темам, связанным с мастерством ведения переговоров. Мы ежедневно сталкиваемся с необходимостью инициировать, вести и участвовать в переговорах, и книга предлагает быстрые ответы на самые важные вопросы, которые легко найти даже при самом интенсивном рабочем ритме и высокой занятости.
Каждая заметка – это краткая выжимка информации для решения конкретной проблемы, снабженная оригинальной иллюстрацией. Где стоит проявить жесткую позицию, а когда пойти на уступки? Какие навыки необходимы эффективному переговорщику? Как дать отпор манипулятору? Как вести переговоры о цене? Как снизить уровень стресса во время общения? Можно ли лгать и блефовать? Каким бы опытом вы ни обладали, ёмкие ответы в формате 45 заметок помогут улучшить ваши переговорные навыки во всех сферах жизни.
Каждая из описанных вершин ценна для устойчивости структуры эмоционального интеллекта, развитие каждой составляющей вносит свой вклад в его совершенствование.
Если вы будете непрерывно работать над развитием эмоционального интеллекта, это принесет вам множество преимуществ, о которых вы, возможно, не догадываетесь. Вы сможете понимать свои эмоции и управлять ими для снижения уровня стресса, эффективно общаться, преодолевать трудности общения, разрешать конфликтные ситуации, строить прочные взаимоотношения, сохранять физическое и ментальное здоровье, достигать успехов на работе и в личной жизни, превращать свои намерения в действия, совершать обдуманные поступки относительно важных для вас вещей.
История развития вашего эмоционального интеллекта – это история про ваш собственный путь к личному счастью и успеху.
45
О ваших правах за столом переговоров
В переговорах случаются разные ситуации. Ваши права в ваших руках!
В переговорах случаются разные ситуации. Что-то получается легко и сразу, что-то не удается сделать, и мы много раз прокручиваем в голове ситуацию, думаем, что можно было поступить иначе. Мы корим себя за допущенные ошибки, за то, что в нужный момент у нас не нашлось подходящих слов, чтобы ответить на поставленный вопрос или высказаться на заданную тему. Одним словом, мы занимаемся самобичеванием. Однако это неверно. Каждый переговорщик имеет ряд прав, которыми он может воспользоваться за столом переговоров. Ими я хочу поделиться с вами.
Как в любом рабочем процессе, ошибки имеют место и в переговорах. И у каждого из нас есть право на ошибку. Вы вовсе не обязаны всегда быть на 100 % правы, так как это может стать для вас настоящей проблемой. Ошибаться можно, вопрос только в том, как действовать дальше, и особенно в тех случаях, когда для партнеров ошибка не прошла незамеченной. Если по вашей ошибке другая сторона получила недостоверную информацию, вам просто необходимо признать это. Достаточно позвонить и сообщить об этом. Поступив таким образом, вы добьетесь еще большего расположения в глазах партнеров. После этого не тратьте время на размышления, просто двигайтесь дальше и продолжайте сотрудничество.
Всем хочется принимать правильные быстрые решения, знать заранее, к чему приведет задуманная стратегия, и получать быстрый ожидаемый результат.
Многие начинающие переговорщики считают, что каждый раз, садясь за стол переговоров, они обязаны сказать что-то такое, что невероятным образом продвинет переговоры вперед. По своему переговорному опыту скажу, что это неправильная позиция. Неправильная не потому, что к этому не нужно стремиться, а неправильная с точки зрения подхода к своей переговорной концепции. Дело в том, что даже гуру-переговорщики имеют право и дают себе возможность быть нерешительными. Это может проявляться по-разному: можно отложить решение на неопределенный срок, можно себе позволить поддаться сомнениям. В конце концов, у вас всегда есть право сказать «я не знаю». Между прочим, эти слова иногда могут стать полезной тактикой, чтобы побудить другую сторону, если она заинтересована в более активном деловом процессе, к определенным уступкам.
Когда мы участвуем в переговорах, большая часть по-настоящему интересующей нас информации скрыта в умах партнеров. Больше всего нам хотелось бы узнать, какой истинный результат они намерены получить и каким образом планируют этого достигнуть. И мы можем задавать эти вопросы, но наши партнеры вовсе не обязаны на них отвечать. Едва ли кто-то захочет добровольно раскрыть все свои карты.
Тем не менее именно здесь начинается самое интересное. Не стоит опасаться и задавать, так скажем, неудобные вопросы другой стороне, даже если вы заранее знаете, что за вопросом не последует открытый ответ. Дело в том, что в ходе общения мы действительно получаем ответы на некоторые интересующие нас вопросы. Мы можем получить ответ вербально, но в косвенной форме, когда определенные слова, размышления партнера позволяют сделать соответствующие выводы, или при помощи невербальных сигналов. И ответ на этот вопрос неожиданно раскроет истинную картину вещей, даст полное понимание того, как партнеры подходят к переговорам, в чем их реальные интересы. Таким образом мы можем получить значительно больше информации, чем у нас было в начале общения, и, ничего не теряя, значительно продвинуться в переговорах!