Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения
- Автор: Трымбовецкий Эдуард
- Год: 2022
- Язык: русский
- Год: Альпина ПРО
- ISBN: 9785604784273
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения». Краткое содержание книги:
И вот тут на помощь придут «45 заметок переговорщика» – насыщенный концентрат знаний по наиболее актуальным темам, связанным с мастерством ведения переговоров. Мы ежедневно сталкиваемся с необходимостью инициировать, вести и участвовать в переговорах, и книга предлагает быстрые ответы на самые важные вопросы, которые легко найти даже при самом интенсивном рабочем ритме и высокой занятости.
Каждая заметка – это краткая выжимка информации для решения конкретной проблемы, снабженная оригинальной иллюстрацией. Где стоит проявить жесткую позицию, а когда пойти на уступки? Какие навыки необходимы эффективному переговорщику? Как дать отпор манипулятору? Как вести переговоры о цене? Как снизить уровень стресса во время общения? Можно ли лгать и блефовать? Каким бы опытом вы ни обладали, ёмкие ответы в формате 45 заметок помогут улучшить ваши переговорные навыки во всех сферах жизни.
Говоря научным языком, эмоциональный интеллект представляет собой целый комплекс способностей и навыков распознавать собственные эмоции и эмоции других людей, использовать эти знания в управлении своим мышлением и поведением в процессе взаимодействия с другими людьми для достижения поставленных целей. Эти способности и навыки являются вершинами пятиугольника эмоционального интеллекта.
Эксперты утверждают, что уровень развития эмоционального интеллекта прямо пропорционален тому, насколько успешно и комфортно человек чувствует себя в обществе. И это имеет особое значение в наше время, когда человек находится в поле постоянного взаимодействия с другими людьми.
Чтобы понять, какое воздействие эмоциональный интеллект оказывает на нашу жизнь, предлагаю рассмотреть вершины пятиугольника эмоционального интеллекта – это самопознание, связанное с познавательными процессами самонаблюдения, самоощущения и самоанализа; это саморегуляция, касающаяся таких вопросов эмоционально-волевой сферы, как самообладание, самоконтроль и сдержанность; это внутренняя мотивация, основанная на внутренних стремлениях человека; это эмпатия – способность эмоционально сопереживать другому человеку; это социальные навыки, отвечающие за взаимодействие человека с другими людьми.
Самопознание – первая вершина пятиугольника эмоционального интеллекта. Это процесс, непрерывно требующий от нас временных и эмоциональных ресурсов. В течение дня мы постоянно испытываем различные эмоции, одна эмоция сменяет другую, они влияют на наше настроение и поведение. Только большинство из нас не задумывается над тем, что этот подсознательный эмоциональный опыт может быть очень полезен, если его перенести в сознательную сферу нашего разума и использовать в повседневной жизни.
Человек по своей природе создание эмоциональное, даже если мы не хотим это признавать. Эмоции способны снизить нашу способность слышать собеседника, помешать нам объективно воспринимать информацию. Они могут ограничивать наш творческий подход, замыкать на банальных вариантах действий и мешать проявлять свои способности в процессе принятия решений.
Оглядываясь на прошлые ситуации, мы нередко ловим себя на мысли, что в определенные моменты стоило повести себя иначе, но эмоции не позволили этого сделать. Страх усиливает нашу неуверенность и сомнения, грусть делает нас более нетерпеливыми, гнев стимулирует стремление настоять на своем и добиться своего.
Работа над самопознанием, первой составляющей эмоционального интеллекта, критически важна для достижения состояния уверенности в своих силах, внутренней гармонии, чтобы мы понимали наше внутреннее «я», чтобы могли анализировать переживаемые эмоции в моменте времени, превратив их из потенциального противника в своего реального союзника. Быть способным разобраться в своих чувствах, уметь найти взаимосвязь чувств и эмоций, которые в определенный момент властвуют над вами, – вот ключ к пониманию того, как эмоции влияют на наши мысли и поступки.
Когда мы научимся продуктивно пользоваться своими эмоциональными ресурсами, понимать, какой эффект они могут оказать на наше окружение здесь и сейчас, тогда они станут для нас неиссякаемым источником интуиции и внутренней власти.
Наблюдение за собственными эмоциями и эмоциями партнеров по переговорам позволит снизить их негативный эффект, даст возможность скорректировать свои дальнейшие действия. Если вы настолько продвинулись в сфере самопознания, что можете взглянуть на себя со стороны, вы легко настроите свой стиль общения на подходящую переговорную волну и придете к желаемому результату.
Это вторая вершина пятиугольника эмоционального интеллекта. Она является производной от первой составляющей, поскольку только через процессы самонаблюдения, самоощущения и самоанализа можно прийти к пониманию важности и необходимости навыка самоконтроля в различных ситуациях.
Понимание того, что вы бываете чрезмерно эмоциональны, не даст вам никаких преимуществ, пока вы не воспользуетесь им для регулирования собственного поведения.
В переговорах саморегуляция означает сознательный контроль своих эмоций, сдерживание импульсивных реакций и фокусирование внимания на достижении поставленных задач.
Если ваши партнеры занимают агрессивную позицию, то вам стоит сосредоточиться на причинах такого поведения. Они могут чувствовать свою слабую позицию и таким образом обороняться; они могут считать, что находятся в привилегированном положении, и демонстративно требовать особого отношения; они могут находиться под давлением внешних факторов и эмоций; они, в конце концов, могут намеренно провоцировать вас, как это склонны делать манипуляторы. Именно поэтому важно учиться не принимать чужие негативные эмоции на свой счет.