Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения
- Автор: Трымбовецкий Эдуард
- Год: 2022
- Язык: русский
- Год: Альпина ПРО
- ISBN: 9785604784273
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения». Краткое содержание книги:
И вот тут на помощь придут «45 заметок переговорщика» – насыщенный концентрат знаний по наиболее актуальным темам, связанным с мастерством ведения переговоров. Мы ежедневно сталкиваемся с необходимостью инициировать, вести и участвовать в переговорах, и книга предлагает быстрые ответы на самые важные вопросы, которые легко найти даже при самом интенсивном рабочем ритме и высокой занятости.
Каждая заметка – это краткая выжимка информации для решения конкретной проблемы, снабженная оригинальной иллюстрацией. Где стоит проявить жесткую позицию, а когда пойти на уступки? Какие навыки необходимы эффективному переговорщику? Как дать отпор манипулятору? Как вести переговоры о цене? Как снизить уровень стресса во время общения? Можно ли лгать и блефовать? Каким бы опытом вы ни обладали, ёмкие ответы в формате 45 заметок помогут улучшить ваши переговорные навыки во всех сферах жизни.
Развитие навыков самопознания и саморегуляции позволит вам объективно оценивать мотивы и действия другой стороны в процессе переговоров, вы сможете следовать своей стратегии и сохраните эмоциональные ресурсы для решения собственных задач.
Третьей вершиной пятиугольника эмоционального интеллекта является внутренняя мотивация. Понятие «мотивация» в деловой сфере на слуху, и, как правило, речь идет о внешней мотивации, рабочими методами которой являются премиальные выплаты, общественное признание, повышение заработной платы, предоставление расширенного социального пакета, гибкий график работы и т. д. – все, что может получить сотрудник в качестве поощрения извне.
В отличие от внешней, внутренняя мотивация возникает не потому, что мы хотим получить денежное вознаграждение, признание окружающих или избежать чего-то нежелательного для себя, а потому что мы так хотим или нам так нравится.
Деятельность является внутренне мотивированной, если человек вовлекается в нее по желанию и стремлению своего внутреннего «я» без вмешательства каких-либо внешних факторов, если видит в ней возможность совершенствоваться и наращивать свой потенциал.
Если, говоря о своей деятельности, вы можете сказать «мне это интересно, это увлекательно, это приносит мне удовольствие и создает позитивное настроение», это значит, что работает ваша внутренняя мотивация. Именно эти внутренние позитивные эмоции являются тем необходимым ресурсом, чтобы наращивать свою эффективность в любой сфере.
Внутренне мотивированные люди ищут возможности для личностного роста, у них креативное мышление и пытливый ум. По сравнению с другими такие люди с большей долей вероятности способны оказаться «в потоке» – в том состоянии внутреннего удовлетворения, счастья в моменте времени, когда мы полностью вовлечены в какую-либо деятельность и способны легко и с высокой эффективностью применить свои знания и навыки на практике.
И хотя переговоры часто направлены на получение внешнего вознаграждения, именно внутренняя мотивация является отправной точкой в развитии профессионального переговорщика.
Это четвертая вершина эмоционального интеллекта, она касается как внутреннего, так и внешнего мироощущения человека, поскольку выражается в способности сопереживать, понимать эмоции других людей и уметь дать обратную связь, донести свои сопереживания, мысли, идеи до другого человека. Проявление эмпатии является залогом эффективной коммуникации и прочным фундаментом для установления взаимного доверия.
Для переговорщика критически важно обладать данным чувством, поскольку оно позволяет смотреть на общую ситуацию не только с позиции своих интересов, но и со стороны ваших партнеров по переговорам. Удивительно, но факт, что в этой психологической сфере работает уже известный нам «принцип пирога». Цепочка ваших действий проста, но действенна: вы умеете проявлять эмпатию – ваши партнеры чувствуют ваше искреннее отношение и доверяют вам – вы находите совместные пути решения – круг ваших общих интересов расширяется – вы приходите к договоренностям не по одному вопросу, который изначально стоял на повестке дня, а рассматриваете целый комплекс взаимовыгодных соглашений. Таким образом эмпатия расширяет наши возможности на переговорах, позволяет влиять на поведение людей наиболее органичным и эффективным способом.
Пятая вершина пятиугольника во многом является производной четырех других и завершает структуру эмоционального интеллекта. Качество нашего общения с другими людьми напрямую зависит от способности понимать свои эмоции и эмоции других людей, на интуитивном уровне определять причины тех или иных поступков, чтобы использовать эти знания для регулирования собственных эмоций при взаимодействии в социуме.
В переговорном мире социальные навыки имеют особое значение, так как они отвечают за множество аспектов: налаживание контакта с другой стороной, создание атмосферы сотрудничества, снятие напряженности, работу с невербальными сигналами и т. д.
В формировании социальных навыков особую роль играет культурная среда переговорщиков. Знание культурных особенностей и умение в нужный момент настроиться на психологическую волну собеседника помогут вам завоевать доверие ваших партнеров по переговорам.