Безономика. Как Аmazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса
- Автор: Дюмейн Брайан
- Год: 2021
- Язык: русский
- ISBN: 978-5-9614-7557-9
- Переводчик: Наталья Лихачева
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Безономика. Как Аmazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса». Краткое содержание книги:
Доверие Безоса к своей S-команде позволяет ему предоставлять этим руководителям большую свободу действий и в какой-то мере объясняет, как ему удается управлять таким масштабным многоотраслевым бизнесом. Конечно, в том, чтобы иметь в своем распоряжении лояльных и опытных управленцев, нет ничего нового и удивительного. Безоса отличает именно то, что каждый раз, когда ему предлагают новый продукт, он следит, чтобы его помощники досконально разобрались в сути проекта. Часто этот процесс не особо приятен. Безос будет оспаривать факты, не оставляя места для догадок и иллюзий. Если кто-то не подготовился [96] или пытается схалтурить, Безос может разразиться одним из своих хорошо известных «психов», как некоторые сотрудники стали называть эти вспышки гнева. На встречах он срывается на неподготовленных членов команды: «Извините, я сегодня принял свои таблетки от тупости?», или «Вы ленивы или просто некомпетентны?», или «Если я еще раз услышу эту идею, мне придется покончить с собой». В таких ситуациях он, безусловно, скорее умен, чем добр, хотя некоторые из тех, кто тесно с ним работал, говорят, что его «психи» оправданны, потому что он почти всегда прав.
Харт не раз был свидетелем «психов» и даже становился их жертвой, но никогда не принимал все это на свой счет. «Для любого лидера, — говорит он, —важно иметь возможность в определенный момент выступить с критикой. Когда Джефф разочаровывается в людях или командах, он очень правильно говорит, что разочарован не в человеке, а в том, как этот человек или команда работают, в том, что они не используют по максимуму свои возможности. И зачастую это действительно так».
По словам Харта, Безос и его коллеги, пытаясь докопаться до истины, часто возвращаются к одному и тому же вопросу, причем иногда это происходит из-за того, что кто-то из сотрудников не способен ясно выразить свою мысль. Как только Безос поймет точку зрения сотрудников или они примут его позицию, можно двигаться дальше и вести конструктивный диалог.
Марк Лор, работавший в Amazon в начале 2010-х, иначе смотрит на конфронтационную культуру компании. В 2010 г. Лор, который был соучредителем Quidsi, владевшей Diapers.com, согласился продать свою компанию Amazon примерно за $500 млн, а затем остался работать с Безосом. Несколько лет спустя он покинул Amazon [97], основал Jet.com и в 2016 г. продал его Walmart за $3,3 млрд в рамках сделки, в результате которой стал руководителем направления электронной коммерции этой гигантской розничной сети США.
Одна из причин, по которой Лор покинул Amazon, заключалась в том, что ему не нравилась политика Безоса, провоцирующая «работу локтями» и повышенный тон. Сидя в своем современном офисе в Хобокене, штат Нью-Джерси, с видом на реку Гудзон, Лор, одетый в черную футболку и джинсы, что совсем не соответствовало стилю Walmart, вспоминал о годах, проведенных в Amazon. «Джефф говорил, что не верит в социальную сплоченность, потому что она ведет к неверным ответам. В таком подходе есть свои преимущества. Если вы говорите людям именно то, что думаете, даже если при этом задеваете их чувства, вам дают правильные ответы». Недостатком, по мнению Лора, является то, что, если вы заденете чувства коллег, это может снизить их доверие к руководству, в следующий раз они предпочтут промолчать, будут избегать риска либо вообще уйдут из компании. «У обоих подходов есть свои плюсы и минусы, но лично мне больше нравится принятая в Walmart культура социальной сплоченности, где чувства имеют значение. То, как вы взаимодействуете с людьми, какие эмоции вы у них вызываете, очень важно. Смысл ведь не только в том, чтобы найти правильный ответ».
В словах Лора есть свой резон, но поиск истины любой ценой — это формула, которая способствовала успеху многих мировых компаний. Стив Джобс был знаменит тем [98], что доводил коллег до крайности, пока не находил верное, по его мнению, решение. Иногда ему удавалось убедить их сделать нечто невозможное, но зачастую он был при этом груб и бестактен. Джобс любил повторять, что его «жестокая честность — это плата за то, чтобы находиться со мной в одной комнате». Он мог говорить подчиненным, что они несут полную ахинею. Те тоже не раз жестко критиковали идеи Джобса, но в итоге им всем удалось очень многого добиться. У Рэя Далио, миллиардера, основателя Bridgewater, крупнейшего в мире хедж-фонда со $160 млрд в управлении, своя бизнес-философия, которая предполагает «радикальную честность и радикальную прозрачность» и, по его мнению, является лучшим способом взращивать в организации независимо мыслящих людей. Его сотрудники оценивают честность, прозрачность и правоту друг друга непосредственно на совещаниях. Это довольно жесткая культура, но в то же время продуктивная. Не каждый сможет выдержать подобное давление и пристальное внимание — как у «морских котиков» ВМС США — по принципу «расти или уходи», но в конечном счете в распоряжении Джобса и Безоса оказались лояльные команды первоклассных игроков, на которых можно было положиться и которые брали на себя все больше ответственности.