Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших
- Автор: Эге Ларс-Йохан
- Год: 2021
- Язык: русский
- Год: Эксмо
- ISBN: 978-5-04-117968-7
- Переводчик: Жанна Борисова
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших». Краткое содержание книги:
Если у нас плохое настроение, мы можем вызвать цепную реакцию, а это значит, что человек, находящийся перед нами, с большой вероятностью окажется в плохом настроении.
Легко понять, что если мы не видим возможностей, если мы делаем неправильные выводы, ограничены и хотим победить, то это негативно влияет на вероятность продуктивного сотрудничества с другими. Поэтому очень важно в таких ситуациях следить за своим настроением.
Позвольте мне более детально объяснить, почему хорошее настроение может быть таким большим преимуществом для нас.
Преимущества позитивного настроя
Врач, который не может поставить правильный диагноз, представляет большую опасность для всех пациентов. И люди, ответственные за медицинские вузы, конечно же, знают это. Именно поэтому во время обучения будущим медикам даются специальные задания, чтобы проверить способность студентов правильно ставить диагноз.
На практике студентам дают историю болезни пациента, а затем просят поставить диагноз. Это требует определенной гибкости, поскольку существует большой риск того, что студент застрянет в своем первом впечатлении от пациента и не сможет воспринять новую информацию, которая может возникнуть в процессе беседы.
Некоторые исследователи в области психологии решили, что было бы интересно провести аналогичный эксперимент с квалифицированными практикующими врачами[18]. Целью этого эксперимента было выяснить, как их настроение влияет на способность ставить правильный диагноз.
Большую группу врачей разделили на три подгруппы: одна была приведена в хорошее расположение духа, другая получила предварительное заключение врача, с которым необходимо было ознакомиться (что, естественно, не очень им понравилось), а на третью группу не оказывалось никакого влияния. Затем врачам поставили ту же задачу, что и студентам-медикам: их попросили прочитать историю болезни, в которой пациент описывает свои симптомы, а затем поставить диагноз.
Результат был сенсационным. Оказалось, что те, кто был в хорошем настроении, поставили правильный диагноз быстрее и более точно, чем участники двух других групп. В среднем, врачи в хорошем настроении пришли к правильному диагнозу, прочитав всего 20 % материала, что вдвое быстрее, чем врачи других групп.
Этот эксперимент я вспомнил не только потому, что счастливые врачи получили блестящий результат, но и потому, что их настроение было улучшено весьма интересным способом: им подарили сладости!
Чтобы поднять людям настроение вовсе не требовалось обещания повышения зарплаты или новой должности в крупнейшей больнице страны, о которой они мечтали. Все, что было необходимо, это приятный сюрприз в виде пакета конфет.
Исследователи, проводившие эксперимент, знали, к чему этот неожиданный подарок приведет. И это было не обычное повышение настроения, а секреция дофамина в их мозге.
Дофамин – это нейротрансмиттер, вещество, проводящее сигналы в наш мозг. Он всегда выделяется, когда мы едим что-то сладкое или что-то, содержащее быстрые углеводы. Этим и воспользовались исследователи в своем эксперименте. Это вещество также выделяется, и когда мы получаем награду, и когда нам делают массаж или в результате приема химических веществ.
Ряд возможностей, которых мы не хотим лишиться
После того, как дофамин поступает в мозг, он используется в качестве смазки в чувствительной его части, чтобы тот работал лучше. Поэтому мы сразу же становимся более разумными. В психологии это называется теорией «расширения и построения положительных эмоций» и объясняет, почему мы внезапно начинаем мыслить более широко, лучше понимаем и учимся, когда находимся в хорошем настроении[19].
Такое расширение сознания означает, что мы можем воспринимать информацию и принимать все больше качественных решений. Развитие перечисленных навыков означает, что, находясь в хорошем расположении духа, мы можем действовать лучше и осознаннее.
Исследователи обнаружили, что мы становимся не только умнее и мудрее, когда находимся в хорошем настроении. Они подробно рассмотрели, какие еще навыки становятся нам доступны, и вот полный список.
Мы:
• становимся более отзывчивыми;
• становимся более креативными;
• снимаем шоры;
• лучше справляемся с проблемами;
• становимся более гибкими;
• принимаем лучшие решения;
18
Isen, A. M. (2001), An influence of positive affect on decision making situations: theoretical issues with practical implications, Journal of consumer Psychology, Vol. 11, No. 2, pp. 75–85.
19
Fredrickson B. L. (1998), What good are positive emotions? Review of General Psychology, Sept. Vol 2, pp. 300–319.