Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших
- Автор: Эге Ларс-Йохан
- Год: 2021
- Язык: русский
- Год: Эксмо
- ISBN: 978-5-04-117968-7
- Переводчик: Жанна Борисова
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших». Краткое содержание книги:
«Вы не знаете, каково это, зачем останавливать меня, какой в этом смысл? Оставьте меня в покое, – с разочарованием сказала она, – иначе я отправлюсь к железнодорожным путям, там вы точно до меня не доберетесь». В разгар беседы я понял, что должен постараться вести себя так, чтобы женщина успокоилась и смогла воспринимать мои аргументы. Выслушав гневные требования оставить ее в покое, я собрался с мыслями и решил попробовать стратегию ФБР, которая используется в подобных случаях.
«Я понимаю, что вы оказались в ситуации, которая кажется вам абсолютно безнадежной», – осторожно начал я.
«Да, вы можете быть уверены в этом», – ответила женщина прямо и без колебаний.
«И я также понимаю, что вы не можете найти выход из сложившейся ситуации», – добавил я. Женщина смотрела на меня уставшими глазами.
«Наконец-то кто-то, кто меня понимает», – такой полный сарказма ответ я получил.
Я продолжил:
«Единственное решение, которое приходит вам в голову – это выбежать на дорогу и положить конец всему раз и навсегда».
«Да…» – она ответила прямо и решительно.
«Я все это понимаю, и мы ничего не можем поделать, но не могли бы вы рассказать мне о том, что случилось, как вы оказались в такой ситуации?»
Женщина всхлипнула, а затем начала рассказывать, как она потеряла контакт со своими дочерьми и внуками. Ее больной муж сидел дома и не мог выйти. Вечером они, очевидно, поругались, и это послужило последней каплей – она сбежала.
Я был рад, что разговорил ее. После недолгих расспросов я решил, что настало время приступить к задуманному. Я сказал:
«Знаете, я понимаю, что у вас был тяжелый период, но всегда есть надежда, даже если это и кажется невозможным. Могу я предложить вам кое-что?»
Она вытерла лицо рукавом и кивнула.
«Я думаю, нам нужно позвонить в полицию, чтобы убедиться, что вы сможете добраться до больницы и поговорить с кем-то, кто вам поможет. Мы дождемся их вместе с вами. Что вы на это скажете?»
Женщина, немного успокоившись, подняла голову и ответила едва слышно:
«Хорошо».
Мы дождались полицию и отвезли ее в ближайшее психиатрическое отделение, где ей оказали помощь. Конечно, все мы поняли, что проблемы этой женщины не были решены нами в ту теплую летнюю ночь и что ее путь к выздоровлению только начался. Но, по крайней мере, теперь она была в хороших руках.
Понять – и показать, что мы поняли, – это одна из самых важных вещей, которые мы можем сделать, если хотим достичь соглашения с другими людьми. Это возможно благодаря зеркальным нейронам. Они играют важную роль не только в этом примере, но и во всех ситуациях, когда мы взаимодействуем с кем-либо.
Пять шагов и понимание механизмов мозговых реакций
В этой главе я говорю о том, что очень чувствительные и менее чувствительные части мозга, а также зеркальные нейроны являются биологической основой. Она всегда активна и влияет на то, достигнем мы согласия с другими или нет.
Как я уже писал во введении, важно иметь общее представление о том, как работает мозг. Это означает, что вам будет легче понять, что происходит, когда вы используете пять шагов, и почему они идут в том порядке, в котором обозначены в книге.
Например, первый шаг активирует чувствительную часть нашего мозга – и гарантирует, что наш рептильный мозг не вызовет проблем еще до того, как мы попытаемся достичь соглашения. Второй шаг продолжает начатое и использует осторожность, которую мы выработали в первом шаге, чтобы продолжить думать и подготовиться. Третий шаг направлен на активизацию зеркальных нейронов – как наших, так и другого человека, – чтобы мы могли взглянуть на мир с точки зрения оппонента. Шаги четыре и пять объединяют в себе предыдущие шаги, и помогают найти решения, даже если они и не лежат на поверхности.
В редких случаях вы встретите людей, которые полностью застряли в рептильной составляющей и не могут логически мыслить, как бы сильно вы ни старались им помочь. И вы также можете встретить кого-то, кому все равно, пытаетесь ли вы их понять, поскольку они психопаты или нарциссы, и заботятся только о себе. Вот почему в заключительной главе я расскажу о том, как обнаружить этих довольно редких, но неприятных людей, и как с ними обращаться.
Но сначала мы должны убедиться, что активируем нашу чувствительную часть мозга, и в этом нам поможет шаг первый.
• Чувствительные, менее чувствительные части мозга и зеркальные нейроны являются биологической основой, которая всегда активна и влияет на то, достигнем мы согласия с другими или нет.