Никогда не управляйте в одиночку
- Автор: Феррацци Кейт, Уэйрич Ноэль
- Год: 2021
- Язык: русский
- Год: Манн, Иванов и Фербер
- ISBN: 9785001699675
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Никогда не управляйте в одиночку». Краткое содержание книги:
Затем я предупредил Зину, что весь этот сценарий может с Девоном не сработать. Вероятность такого исхода существует всегда, в любых отношениях. Значение первого шага на этом пути состоит в том, что, пока его не сделаешь, не будешь знать, станет ли тот или иной человек хорошим членом вашей команды. Я сказал Зине, что, если Девон окажется непробиваемым, она всегда сможет переключить внимание на других людей и проблему в отделении.
«Я отлично понимаю, что просто завалил вас информацией, — сказал я в заключение, — но процесс, который я только что описал, — выстраивание совозвышающих отношений с Девоном и, возможно, с другими людьми — знаменует собой начало вашего лидерства в преобразовании больницы уже сегодня, а может, и существенное сокращение срока ожидания перехода на управленческую должность».
И Зина, кивнув, сказала: «Я хочу попробовать».
К окончанию обеда Зина была готова сделать первый шаг — попытаться лучше узнать Девона и со временем наладить с ним отношения, способствующие совместному возвышению.
«Работайте над этим, — сказал я ей, — и по мере возможности пробуйте этот метод с другими людьми, не только с Девоном. Станьте лидером для тех, кто работает в приемном отделении, и я гарантирую, что вы в кратчайшие сроки его возглавите».
Перед самым расставанием я добавил: «Даже если через три года вас не поставят на управленческую должность, вы по крайней мере очень многому научитесь. Вы потратите эти годы над выполнение своей миссии — повышение качества ухода за пациентами».
Продолжайте раздвигать границы
В течение нескольких последующих месяцев мы с Зиной поддерживали связь, и она рассказывала мне о своих успехах. Она отлично поняла, что наладить дружеские отношения с Девоном — исключительно ее ответственность. По сути, она уже начала совозвышение, хотя Девон об этом даже не подозревал. Чтобы ускорить процесс, Зина обратилась за помощью и советом, как лучше подобраться к Девону, к очень уважаемой пожилой медсестре, к которой многие в их отделении относились как к матери. Та с радостью поделилась своими мыслями о коллеге, который, как оказалось, когда-то у нее стажировался. И, убедившись в искренности намерений Зины, женщина дала ей несколько полезных советов.
Со временем Зина и Девон начали чаще разговаривать, сначала на рабочие темы, а со временем и о себе. Зина рассказала Девону о муже и маленькой дочке, а Девон, чьи дети выросли, поделился воспоминаниями об их воспитании. Они часто вместе ходили на перерывы и вместе обедали. По мере их сближения Девон начал себя считать кем-то вроде наставника Зины. Они часто обсуждали трудности рабочего процесса, а затем перешли и к совместному поиску решений для улучшения работы их отделения.
Через какое-то время они уже обменивалась идеями, словно перебрасывались мячами. Именно Девон, подстегиваемый порой довольно наивными вопросами Зины, придумал комплекс мер по улучшению системы заказа расходных материалов в приемном отделении. Вскоре о перебоях в снабжении никто и не вспоминал.
А по ходу дела Зина узнала, что за кулисами больницы происходит очень много такого, о чем она даже не подозревала. Немало решений, выработанных ими с Девоном, требовали изменений в системах закупок и бухгалтерского учета, которые находились вне контроля Девона. Беседы вдохновили Зину и Девона наладить совозвышающие отношения с людьми из этих отделов. И Зина была очень смущена тем, что когда-то огульно обвиняла Девона во всех проблемах со снабжением в их отделении.
Я никогда не встречался с Девоном, но за годы работы сталкивался с сотнями таких Девонов. Он открылся для решения проблем своего отделения только благодаря решению Зины о совозвышении. В Зине он нашел того, кто искренне переживал за будущее их отделения. Она поддерживала Девона, а он взял на себя роль ее профессионального наставника и, как заметила Зина, теперь намного реже держал оборону, став более открытым для коллег. А еще ему явно стало легче проявлять свое врожденное любопытство, ведь это давало реальные результаты. Теперь фразу «А я этого не знал» он воспринимал как выражение удивления, а не как признание невежества. И вместе они построили поистине совозвышающие отношения.