Хочу, чтобы всё было по-моему! Рецепт вкусной и полезной речи за 7 дней
- Автор: Корсакова Ирина Вячеславовна
- Год: 2022
- Язык: русский
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Хочу, чтобы всё было по-моему! Рецепт вкусной и полезной речи за 7 дней». Краткое содержание книги:
Есть два фактора, которые мы можем использовать для эффективного общения, опираясь на данную группу ценностей.
Первый – любопытство. Это свойство, несправедливо приписываемое только женщинам, на самом деле присуще всем, так как отсутствие информации, особенно той, которая есть у других, делает нашу позицию уязвимой. Поговорка «Больше двух – говори вслух!» родилась из желания сохранять доброжелательную атмосферу дружеских бесед. Не ставить кого-то из участников в уязвимое, а значит – психологически некомфортное положение. Но если нам, как ораторам, нужно внимание аудитории, то мы можем себе позволить немного её подразнить. Разжечь любопытство, чтобы слушатели оставались с нами в надежде его удовлетворить. Это еще называется – заинтриговать.
Частая ошибка «интриганов» – дать простое, неподтвержденное обещание. Например: «Там будет интересно!» Помните, что ы говорили об оценочном суждении? Оно не всегда вызывает доверие. Правильно было бы частично анонсировать мероприятие. Например: «Там будут настольные игры, мастер-класс по оригами, специальный сюрприз от наших спонсоров и ещё много интересного!» Или дать «поюзать» бесплатную версию компьютерной игры, и пообещать ещё больше возможностей в платной.
Второй фактор – привычка. Привычные действия дают ощущение стабильности, незыблемости бытия, защиты от неожиданностей, которыми полна наша жизнь. Новое всегда будоражит, привычное – успокаивает. Мы цепляемся за старое, чтобы не потерять чувство контроля над происходящим.
Я замечала и слышала от многих людей, что в первые дни отпуска, приехав на курорт, они испытывают некоторый дискомфорт. Как они говорят: «Не сразу начинаю отдыхать!». Это происходит из-за смены привычного режима, обстановки, занятий на новые. И, хотя, подавляющее большинство из них считают, что отпуск лучше работы, на привыкание к хорошему, но новому требуются психические и физические ресурсы. Затрата этих ресурсов и мешает начать отдыхать сразу.
Как-то мне довелось помогать будущему (а теперь уже настоящему) руководителю крупного предприятия выиграть выборы на эту должность. Наряду с прочим, мы обсуждали и редактировали его предвыборную брошюру. Я обратила внимание на то, что в ней говорится только о грядущих нововведениях, и порекомендовала добавить уверения в том, что всё хорошее, что есть сейчас, никуда не денется с его вступлением в должность. Чтобы не возникало впечатления, что поменяется абсолютно всё. Люди боятся перемен. Особенно, если они исходят от кого-то другого. Теряется ощущение контроля.
Есть маленькая хитрость, позволяющая дать человеку иллюзию контроля, которого на самом деле нет. Называется этот приём «Выбор без выбора». Что бы понять, в чем суть этого приёма, надо вспомнить нашу схему принятия решений «Деление на два». Она, как-бы ветвится вниз, переходя от одного вопроса к другому. Задача оратора в том, чтобы переключить внимание человека на решение вопроса, находящегося ниже, в нашей ветвистой схеме, чем тот, который он собирался решать. Простой пример: малыш мучительно размышляет – хочет ли он есть, а мама в этот момент спрашивает: «Лапушка, ты кашку будешь или макарончики с сыром?» Так, как будто, вопрос с едой вообще уже решён. Этот прием прекрасно работает на детях и взрослых. Но применяя его, как, впрочем, и другие риторические уловки, надо быть готовым к тому, что ваш собеседник не «поймается». Если вы спрашиваете человека: «Вам пирожки с капустой или с мясом?» Он может ответить: «Да, я еще не решил – хочу я пирожки или лучше пельменей купить». О чем нужно помнить в такой ситуации? О том, что это не катастрофа! Это нормальное развитие коммуникативного эпизода. В худшем случае – человек уйдёт за пельменями. В лучшем – Вам удастся склонить чашу его внутренних весов в сторону пирожков. Ведь вы получили очень ценную информацию – какой вопрос он решает. «Пирожки или пельмени?» Осталось привести доводы в пользу пирожков. А именно этому мы в данный момент и учимся.