Мышиная возня. Книга конторских чиновников
- Автор: Галаев Иван
- Год: 2020
- Язык: русский
- Год: SelfPub.ru
- Жанр: Биографии и мемуары
Электронная книга - «Мышиная возня. Книга конторских чиновников». Краткое содержание книги:
Из тех, кому «только спросить», выстраивается вторая очередь, равноценная первой. Когда в заведении имеется несговорчивый терминал по выдаче талонов, который нарушает вековые традиции, то для того «чтобы спросить» к нему приставляется вполне ещё живой студент-консультант. Нормальному человеку с улицы нужно непременно до него докопаться, и тогда может быть ему укажут правильную кнопку на табло для посещения окошечка, в котором обычно всех перенаправляют ещё куда-то.
Ходит нужно долго и по нескольку раз, пока не сдадут нервы, иначе урок не будет в полной мере усвоен. А это важно.
Был случай, когда мне потребовалось получить выписки из единого государственного реестра недвижимости в МФЦ41 на всех членов своей семьи. Не такая уж великая задача, чтобы подключать к ней знакомых, поэтому пошел по маршруту №2 – решил действовать самостоятельно. Чтобы не терять весь день в живой очереди (а это именно так), имелся вариант сделать запись через портал госуслуг. Я там зарегистрирован ещё с первой волны модернизации (!), а вот члены моей семьи не нуждаются в таком ресурсе, и поэтому странным образом отсутствуют. Зная, как оно всё работает, Я сразу предположил, что вписать пятерых в один талон через мой личный кабинет не должно получиться. Максимум, чего смогу сделать – вписать дочь. Предусмотрительно позвонил на горячую линию (мне только спросить), уточнил все тонкости. Так и есть – не получится… Даже графы такой нет на сайте. Консультант подтвердил ожидание.
Через портал госуслуг получил запись на себя и ребёнка. Остальных членов семьи пришлось регистрировать на сайте МФЦ. Сделать это надо было умудриться ещё так, чтобы время наших приёмов было максимально рядом. Всё успешно, всё удачно – вот мы в зале ожидания. Прибыли как положено за 30 минут до 1 приёма, чтобы активировать талончик. Схема процедуры выглядит так: подхожу, трачу 5 минут на подачу заявления, отхожу в сторону и жду следующего вызова оставшиеся 15 минут т.к. на каждого человека отводится 20 минут – это правило электронной очереди. Дальше подходит моя жена и повторяет операцию. Необъяснимые правила меня уже не удивляют.
Только на третьем члене моего семейства, заметив повтор лиц, оператор понял, что мы намудрили и от доброты душевной поведал, как можно было сделать всё проще. Возможность вписать всех в один талон на самом деле существует, но задумана она не просто: нужно было не с сайта подавать заявку, а приехать сюда, к терминалу и выбрать на табло хитрую опцию. И Я вовсе не был дезинформирован консультантом caII-центра, просто вопросы от меня поступали не корректные, а отвечал он чётко по ним, без отклонений на «между прочим». Что вопрошалось, то и отвечалось. О терминале Я не справлялся – какие претензии? Ответы лаконичные, но правильные! Выходит, сам болван.
И родственники вон согласны: самонадеянный болван!
И всё ж на душе немного сентябрит. Просуществовал в стихии столько времени, изучил тысячи её повадок и приёмов, а заплутал в трёх соснах.
Неужели практики до сих пор маловато?
Общение с народонаселением
Так и научились не поворачивать спину…
Мы отвернёмся – они нас
Они отвернутся – мы их
/Р.Карцев/
Хочу сделать небольшое отступление о другом мире; расскажу о наших клиентах, завсегдатаях и резидентах.
Администрация – это общее место, здесь очень людно; кто к нам только не ходит и чего только не пишет. Принято считать, что народ у нас замечательный и терпеливый, а чиновник дурак.
Тот, кто работал для людей, знает, каково угодить или услужить им. Это только в монологах сатирика Задорнова люди у нас такие все находчивые и замечательные, а наяву за работу с населением предусмотрена надбавка «за вредность». Одно дело восхвалять соотечественников со сцены, имея на этом бизнес, а другое дело нести ответ перед ними с казённого кресла. То холодно им, то жарко, то электричество дорого, а то еще, прости господи, сам президент чем-то не угодил.
Любого человека, возносящего народ, для прозрения, нужно усаживать в общественную приёмную, call-центр или какой-нибудь МФЦ. Пусть подумает. Поток негатива нескончаем, а взаимоисключающие аргументы способны если не деморализовать, то хотя б сбить спесь с любого бравого молодца. Один заявитель пишет: «Хватит солить дорогу, дьяволы», второй: «Я поскользнулся на наледи из-за Вас (лично) и требую, требую, требую…». Одному – «сделайте пешеходный переход», второму – «незамедлительно уберите его». Им только дай волю, они третью мировую развяжут за 48 часов. В рейтузах.
41
Многофункциональный центр