Битва за добрые дела. Как компания МсDonald’s стала неуязвимой
- Автор: Лангерт Боб
- Год: 2021
- Язык: русский
- Год: ООО «Издательство «Эксмо»
- ISBN: 978-5-04-118797-2
- Переводчик: Н. Ю. Инглиш
- Жанр: Бизнес
Электронная книга - «Битва за добрые дела. Как компания МсDonald’s стала неуязвимой». Краткое содержание книги:
Узнайте, как обеспечить своему бизнесу устойчивое развитие, обратить хейт в лояльность, а лояльность – в обожание, постоянно увеличивать продажи по правилам McDonald’s.
Райли была под впечатлением, прочитав отчет Грандин от 1996 года, созданный на основе аудита мясокомбинатов. «Тэмпл утверждала, что уровень защиты прав животных поддается оценке, – говорит она, – речь шла далеко не о субъективном суждении. Это показалось мне очень разумным». Далее она представила объективную методику оценки управляющей команде СИМП. «Многие люди в нашей организации отнеслись к этому скептически. Я помню, как кто-то спросил у меня: «Ты, правда, думаешь, что мы будем вести количественный подсчет мычания?» И я сказала: «Вообще-то, да»[30]. Грандин и Райли начали совместную работу непосредственно перед первой встречей с McDonald’s.
Грандин знала о нехватке инструментов аудита. Производители не видели необходимости в методике оценки защиты прав животных как в инструменте постоянного управления и оценки. «Не забывайте, что до этого момента не было никакой проверки, проводимой третьими лицами, и не было требований по защите прав животных со стороны покупателей, – объясняет Грандин. – На встрече с McDonald’s прежде всего она думала: «Ура! Теперь за мной будет сила «Золотых арок».
То утро Грандин провела у Ястроу, показывая конструкции загонов собственной разработки и рассказывая ему, как можно было исправить ситуацию. Ястроу увидел в ней того уважаемого и пользующегося доверием лидера, который и был ему так необходим. Она была здесь, любимая всеми зоозащитниками. Грандин – женщина, которая знает, как думают и действуют животные. При этом она любит говядину, ест мясо, а ее работа в мясной отрасли, посвященная конструкциям мест содержания животных, помогла ей заслужить доверие фермеров и производителей крупного рогатого скота.
Ястроу сказал Грандин:
Вы можете помочь McDonald’s, но есть проблема. Нас критикуют за обращение с животными, как ни одну другую компанию, обслуживающую 30 миллионов посетителей в день (данные на 1997 год, в 2018 году это число выросло до 70 миллионов), то есть наша работа затрагивает множество животных. У нас нет прямого способа вмешаться в ситуацию, ведь мы закупаем продукцию у независимых и прямых поставщиков, которые всего лишь изготавливают котлеты для гамбургеров. С животными имеют дело их собственные поставщики. Я хотел бы сделать то, что позволит нам предпринять конкретные действия.
Ястроу представлял себе повторение успеха, которого McDonald’s добилась в 1990–1991 годах в сотрудничестве с EDF по сокращению объемов отходов. В этих партнерских отношениях McDonald’s предоставила EDF открытый доступ к компании: к ее экспертам, руководителям, данным и цепи поставок упаковочной продукции. И этот способ сработал: в результате он обернулся большой пользой для экологии и привел к сокращению количества отходов на 1360 тонн в течение декады 1990-х годов. Знаковое партнерство стало большой победой и для бизнеса McDonald’s: ее репутация значительно улучшилась (включая официальное признание Белого дома за Исключительную работу в области охраны окружающей среды в 1991 году); кроме того, ни одни изменения в области упаковочных материалов не привели к каким-либо дополнительным расходам.
В конце совместного утра Ястроу решил повторить стратегию, использованную ранее в сотрудничестве с EDF, предоставив Грандин открытый доступ в компанию. «Я думал, это будет для нее идеальной возможностью создать условия для реальных перемен, вместо того чтобы заниматься любительской деятельностью», – сказал он. Грандин предстояло получить в свое распоряжение силу одной из крупнейших компаний мира. Ястроу обратился к Грандин со словами: «Скажите нам, как идут наши дела. Скажите нам, что мы должны делать. Скажите нам, что мы делаем не так. У вас есть карт-бланш на доступ абсолютно ко всем процессам, людям и документам по всему миру».
Возможность доступа к «Золотым аркам» воодушевляла Тэмпл. Она с благодарностью встретила готовность компании принять ее идеи, основанные на результатах исследований (системы интеллектуального, прозрачного аудита и оценки поведения животных) и применить их на практике в широкой системе поставок McDonald’s.
Именно тогда Ястроу передал мне задачу по воплощению этой стратегии в жизнь. Я задавался вопросом, смогу ли я на эту ситуацию перенести свой положительный опыт работы с различными экологическими группами начиная с 1991 года и как именно это можно сделать.
30
Из персонального интервью с Джанет Райли с расшифровкой, 12 марта 2014.